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项目管理之实战 - 如何处理项目团队中的坏苹果?

本文发表在 rolia.net 枫下论坛如果你的项目团队中有个坏苹果,你会如何处理?

今天让我碰到一个极端的例子。

一个叫磨汗磨得的工程师,负责应用软件安装,他部门的Resource Manager 把他分配到我的项目,在我的申请ticket 中明确标明了他被分配负责的四个应用。过去两周,他在安装其中的应用的过程中,就不断的与应用开发组有小的摩擦,总是利用流程中一些不必要、不合理的一些细枝末节来做借口,推三组四,应用组的开发组长在Office Messenger 中私下问我这人怎么这样,我当时安抚对方,让对方尽量满足这个家伙的不合理”合理“要求,因为他如果这样所谓的“照章办事”,我们也没有办法,虽然大多数安装工程师根本不会象他这样。

今天,终于爆发了!

下周一我的项目有十分关键的应用安装,他突然在下午5点钟的时候告诉我,他不负责其中一个应用的安装(我知道他是在利用他的部门的任务分配系统中的漏洞在故意给我找麻烦)。OK, 我希望和他澄清,于是在Office messenger 中提供我的电话希望他能够与我电话沟通,结果这位呢,说" Why should I call you? " , " what you not clear? .." 如此等等。OK, 我回答他,如果他提供电话号码,我可以打给他。 OK, 我打了他的号码,在电话中,我们开始激烈的争论。 我把所有事实和记录摆出来,证明他就是负责我的项目提交给他部门resource manager 的请求中所列出的所有四个应用,但是他始终坚持他就是不负责其中的一个(最关键的那个手机银行应用)。 我终于按捺不住了,双方开始了激烈的争论。我说 “ 你可以发邮件讲明为什么你认为你不负责这个应用的安装,而我我没有选择,只有escalate to senior executives ,希望他准备好应对。因为这个项目是所有相关VP 们都知道的不可有失的项目,而且我相信如果你说的是对的,你的部门VP就会安排别人来帮手,但是,如果你的观点是不对的,你的部门VP会直接告诉你为什么你应该负责所列出的所有软件的安装,并且确保你能够胜任。 You want to play game, let's play game, but you pick my project for it will be a huge mistake。。。。”

最后的结果是,他发了邮件,我也发了邮件,他的部门VP 直接回复说他会确保他们部门一定会全力支持我的项目的软件安装请求。他的部门Resouce Manager 在我邮件发出10分钟后打电话给我了解情况,我介绍了一下背景,同时毫不客气的对这个工程师提出了投诉,并要求他们提供额外的资源专门负责我项目中最关键的手机应用的安装,我不希望这个工程师来负责我的项目最关键的一个应用。

事后,我了解了一下其它周围同事对这个墨汗磨得的feedback,发现几乎所有的人都与这位有过类似的经历,其中一个还开我的玩笑,说我只跟他干了一仗,太小儿科了。。。

我不想就此收兵熄事宁人,这绝对是部门里的bad apple! 我单独回复了他们部门VP给我打包票的邮件,以下是我的Email :

" Thanks for your great help in dealing such an escalation at the last minute of a Friday afternoon .. ....

I don't want to complain , but this time I have to speak out , this Mxxxx guy is the last engineer I would ever want to have on my project.... "

他的VP很快回复了我,说 ' I hear you man... He is an issue now and we have been dealing with for a while... '....

经此一轮往复,告一段落。我也达到了我的目的,同时也收拾了这种非常不合作的项目成员。

反思自己处理过程中的对与错 -- 我发现人真的是江山易改,我的直率和急性子,有时真的是按捺不住,我最不应该做的就是在电话中和他争执。。 这正应了我以前在中国的大老板师傅给我的座右铭:

' Don't fight with pig, cause you will get dirty for nothing, but pigs love it..'

但是在处理冲突的过程中,还是要讲究些策略,碰到这样的项目组员,绝对不能姑息和容忍,一定要抓住证据和理由,向上级管理者据理力争。 我为这家银行工作了四年多,这种事情到目前为止,这是第二个例子。更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
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Replies, comments and Discussions:

  • 工作学习 / 事业与工作 / 项目管理之实战 - 如何处理项目团队中的坏苹果?
    本文发表在 rolia.net 枫下论坛如果你的项目团队中有个坏苹果,你会如何处理?

    今天让我碰到一个极端的例子。

    一个叫磨汗磨得的工程师,负责应用软件安装,他部门的Resource Manager 把他分配到我的项目,在我的申请ticket 中明确标明了他被分配负责的四个应用。过去两周,他在安装其中的应用的过程中,就不断的与应用开发组有小的摩擦,总是利用流程中一些不必要、不合理的一些细枝末节来做借口,推三组四,应用组的开发组长在Office Messenger 中私下问我这人怎么这样,我当时安抚对方,让对方尽量满足这个家伙的不合理”合理“要求,因为他如果这样所谓的“照章办事”,我们也没有办法,虽然大多数安装工程师根本不会象他这样。

    今天,终于爆发了!

    下周一我的项目有十分关键的应用安装,他突然在下午5点钟的时候告诉我,他不负责其中一个应用的安装(我知道他是在利用他的部门的任务分配系统中的漏洞在故意给我找麻烦)。OK, 我希望和他澄清,于是在Office messenger 中提供我的电话希望他能够与我电话沟通,结果这位呢,说" Why should I call you? " , " what you not clear? .." 如此等等。OK, 我回答他,如果他提供电话号码,我可以打给他。 OK, 我打了他的号码,在电话中,我们开始激烈的争论。 我把所有事实和记录摆出来,证明他就是负责我的项目提交给他部门resource manager 的请求中所列出的所有四个应用,但是他始终坚持他就是不负责其中的一个(最关键的那个手机银行应用)。 我终于按捺不住了,双方开始了激烈的争论。我说 “ 你可以发邮件讲明为什么你认为你不负责这个应用的安装,而我我没有选择,只有escalate to senior executives ,希望他准备好应对。因为这个项目是所有相关VP 们都知道的不可有失的项目,而且我相信如果你说的是对的,你的部门VP就会安排别人来帮手,但是,如果你的观点是不对的,你的部门VP会直接告诉你为什么你应该负责所列出的所有软件的安装,并且确保你能够胜任。 You want to play game, let's play game, but you pick my project for it will be a huge mistake。。。。”

    最后的结果是,他发了邮件,我也发了邮件,他的部门VP 直接回复说他会确保他们部门一定会全力支持我的项目的软件安装请求。他的部门Resouce Manager 在我邮件发出10分钟后打电话给我了解情况,我介绍了一下背景,同时毫不客气的对这个工程师提出了投诉,并要求他们提供额外的资源专门负责我项目中最关键的手机应用的安装,我不希望这个工程师来负责我的项目最关键的一个应用。

    事后,我了解了一下其它周围同事对这个墨汗磨得的feedback,发现几乎所有的人都与这位有过类似的经历,其中一个还开我的玩笑,说我只跟他干了一仗,太小儿科了。。。

    我不想就此收兵熄事宁人,这绝对是部门里的bad apple! 我单独回复了他们部门VP给我打包票的邮件,以下是我的Email :

    " Thanks for your great help in dealing such an escalation at the last minute of a Friday afternoon .. ....

    I don't want to complain , but this time I have to speak out , this Mxxxx guy is the last engineer I would ever want to have on my project.... "

    他的VP很快回复了我,说 ' I hear you man... He is an issue now and we have been dealing with for a while... '....

    经此一轮往复,告一段落。我也达到了我的目的,同时也收拾了这种非常不合作的项目成员。

    反思自己处理过程中的对与错 -- 我发现人真的是江山易改,我的直率和急性子,有时真的是按捺不住,我最不应该做的就是在电话中和他争执。。 这正应了我以前在中国的大老板师傅给我的座右铭:

    ' Don't fight with pig, cause you will get dirty for nothing, but pigs love it..'

    但是在处理冲突的过程中,还是要讲究些策略,碰到这样的项目组员,绝对不能姑息和容忍,一定要抓住证据和理由,向上级管理者据理力争。 我为这家银行工作了四年多,这种事情到目前为止,这是第二个例子。更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
    • 说的很好。赢的很轻松。一个事:这样撕破脸牵扯人事的冲突,不应该是偶然发生。要发生就尽量是有计划,有安排的发生,自然就避免了"脾气急躁"的危险. 或者说,与其被人搞,不如先有一个搞人的预案,一旦他刚发难,你就启动预案,消灭在萌芽。
      • 菜叔久经沙场啊~~~
        • 小时候记得主席的话:不打无准备之仗。。。。。
          • 毛主席真是英明啊~~~
          • 我一直希望他能够合理理性的合作,但是不可能了。在激烈争执的瞬间,我有两分钟失去冷静,但是,我最后还是决定不hold back ,更要把对手彻底激怒,然后再来最后一击。
    • 支持,对这种 bad apple,要尽快识别,把他从项目上去除,不管是大张旗鼓,还是不着痕迹地去除。生命短暂,时间要花在值得的事上。
    • 如果我是你,直接发给 VP 一个 EMAIL,就说:I CAN'T USE THIS PERSON. NEED A REPLACEMENT ASAP。
      顺便问个问题哈。

      总有员工,一出问题,全是 TMD 别人不对,满篇子的原因。怎么治理?
      • 对付这种,一招致死!设好局,做好陷阱,然后静待猎物寻迹而进,缚而杀之。
        一句话,事先沟通期望值,做好记录,到秋后算账的时候,账本一清二楚,那时候,是杀是留,没话讲!

        你做为管理者,要抱着人性本善的本念,但是对于员工中bottom line 之外的outlier,只能以性本恶的流程监控来处理。
        • 我是属于心狠手辣那伙的,不合我的意,直接走人,我可没工夫纠缠。前几天有个工友,说起怎么做,我不同意他的说法,好么,开始扯起来昨天 5 点之后又如何如何,我当时直接就说:我这没事了,你把 BADGE 交前台,走吧。
          • 所以你适合当自己的老板。我也想这样,怎奈自己只是个卑贱的PM呢,而且还是合同的。所以,混迹于战国乱世,不能处处逞强,还是要讲究纵横之术。
            • 也不是。最近我正在为自己作风太过硬朗犯愁。还没想到有效的辙,正到处找醍醐来灌顶呢。
              • 要不然,你高薪聘请我,我扮演bad apple ,咱俩干几仗,最后你如愿以偿把我毁灭,找到管理之真谛,多好。
                • 好建议
                • 整个句子除了“高薪”二字,我都喜欢。
                  • 王总比我幽默!
      • 如果说我是掌握实地的stakeholder,我也一定会像你英文所说的那种单刀直入。但是如果你只是个PM,这样做却十分不可取,因为这样一来,对方的VP可能会本能地站在你的对立面而保护自己的队伍。
        • 那得看你这个 PM 有没有 CREDIBILITY。IE,你做事情有自己的章法,用不着唐僧,别人也信你。当然你没有 CREDIBILITY,就得唐僧+伎俩了。
          • This is not the point, this is all about politics. Credibility means nothing if you are threatening the other big gun into his kingdom! You are creating your deadly enemy rather than ally if you try this way.
            • 满世界的哄人做你需要的?
              • 我要是奴隶主,还用费劲这么兜圈子?
                • 奴隶主很多时候是奴隶的奴隶。
          • 有句话你忘记了?! it's all PM's fault. 所以呢,PM呢是没有这个遗产可以倚靠的。尤其是你想要侵犯人家宅基地的时候,你永远只是被当作入侵者。
        • 有道理。
    • 处理坏苹果的关键点是时机。不应该等到它烂了的时候,再处理它,再爆发。那时候已经把自己或者项目置于危急的关头。应该在它有苗头或迹象的时候,就有所行动,比如跟上面打好预防针,随时准备替换它。
      • 说时容易行时难。好比抄股票止损,往往是在不能再坏的timing。尤其,加拿大的企业文化,是十分不宜于aggressive , competitive 企业文化的,我习惯了美国企业的行事规则,在这里做PM,实话啊,真的很frustrated。
        所以呢,只是当个谋生的手段而已,只想做合同工,跟职业生涯的发展,没有半毛钱关系。
        • 在我眼里,哪里的人都一样。只要是人都有人的特性,只不过表象不同吧了。四两拨千斤,借力打力,从来都不需要aggressive。还有管理人与股票不一样,普通股民是永远不知道何时最高点,何时最低。但是人的风险是可以预先防范的。
    • 你搞项目管理的,英语很一般啊
      • 呵呵,多谢夸奖。中国式英语很流利,够用就行了。不过,没有一个大佬说我communication skill 差,整个部门几十个PM,就我一个中国人,而且很多时候我都是帮大伙儿出头的那个。
        • 嗯,不能小瞧 150 POUNDER。
          • 已经少了几点几磅鸟。。。。
        • 几十个PM ... 搞什么东西要搞的这么大呀
          • EPMO,所有的PM的老巢。
            • E是啥?
              • Executive?
      • 仔细检查过一遍,没觉得自己英语哪里特别差呀?如果说你想讽刺我中文中夹杂英文,对不起,我没有一分钱想显摆的意思。
        • 如果我说,你的英文(其实是思维)有两个弱点:1 过多个人因素,FACTUAL 不多。2. 应尽量从对方角度来说为什么你和这个木汗木得没法子继续下去,以项目进度做要挟而不是你 PM。
          • 今天下午是个很长的故事,可能我的表达有问题。不过这个批评我接受,因为发帖的时候,我的情绪还没走。但是我处理过程中的邮件,绝对是基于客观的,不然对方的VP也不会第一个回复就打白旗。
            • 无论如何,PROFESSIONAL 要有礼有据有节,尤其是落在纸上,更要谨慎。打别人的炮弹可能炸自己一身灰。
              • 你说的对。
      • 做人要厚道:-) 这里牛人太多!
      • 国人对国人的英语评价一般来说是最不准确的;国人眼中的60分和90分,到老外眼中也许就是50和65。还有,语言和COMMUNICATION SKILLS是两码事。同胞们千万别为自己的英语尤其是发音自卑!
        • 这个到位。
    • 强贴。顶
    • 谢谢分享你在工作中的故事。
    • 你是个好苹果。
    • “一个叫磨汗磨得的工程师”,这种人就是烂人中的战斗烂人,做得不错
    • 谢谢分享!!赞。