我有一次在柜台有这样一段心平气和的对话， -ccl(cl) @巴尔的摩华人论坛:巴尔的摩枫下论坛 The Rolia Forum of Baltimore

枫下家园 / 生活杂事 / 我和银行打交道的一段经历 -sigh71(残荷听雨); 2002-9-17 {2026} (#752046@0)
本文发表在 rolia.net 枫下论坛今年八月初,我因为某些原因,需要将我在上半年内开出去的7张支票的复印件从银行里取回来,于是我给我的银行----TD BANK打电话,要求取回支票.当时那个接听我电话的REPRESENTATIVE告诉我每张支票CHARGE我两元钱.一星期后,我受到了七张支票复印件,但是我帐户上同时少了60元钱.我很诧异,打电话去问那60元钱是做什么用了.这次接听我电话的REPRESENTATIVE开始说"不太清楚,有可能是那七张支票的处理费..."云云.我坚持认为七张支票的处理费不该有那么多,于是那个REPRESENTATIVE让我在电话上等着,她查了好半天的记录,终于弄清楚,在我要的七张支票里,我九十天以内开出去的支票只收2元一张,九十天以前的要15元一张!!这样算来,他们还少收了我钱.我当时就感到特别不舒服,说那天我要支票时,那个REPRESENTATIVE并没有告诉我会这样贵,我认为这样对我是不公平的,他们不能这样收钱,我拒绝付这笔钱.那个REPRESENTATIVE听我这样说,就答应退我30元.我仍然不同意,说应该退我46元.REPRESENTATIVE回答说"好吧,如果你不同意我退你30元,那我们就要做个INVESTIGATION,因为每一个客户打进电话来都是有录音资料的,如果我们的录音证明正如你所说,当初接你电话的人没有告诉你要收你60元,那我们就退你46元,否则,我们一分钱都不退."我同意做这个INVESTIGATION.
几个星期过去了,仍然没有调查结果,仍然没退我一分钱.我再一次打电话过去,这一次打电话的又是另外一个REPRESENTATIVE,这个REPRESENTATIVE态度很强硬,说对做调查的事一无所知.她只会退我20元,我别无选择.我坚持不要这20元,要找她经理讲话,她不肯把电话转给经理,而且很强硬地说这是她能做出的最利于我的决定.我于是和她据理力争,说"我不是真的很在乎这几十块钱,毕竟这也并非一笔很大的数目,但是我觉得如果我接受了你这样的结果,那对我是不公平的.."她开始让步,说可以退我30元.我仍然坚持说要他们做调查,如果调查证明当初接电话的人告诉过要收我60元,我愿意付这60元.经过一番唇枪舌剑,她最终让步了,说"好吧,我们就按2元一张收你钱,其余如数退还."我说"这样的结果我很满意,因为这样对我才是公平的.你的工作做的不错."到此时为止,那个REPRESENTATIVE的态度已经变得与开始时大大不同,显然客气了很多,再也没有开始时趾高气扬的口气.
我常想:作为新移民,我们自己的行为决定了本地人对我们的态度.在与银行等机构打交道时,既要宽容又不能失去原则,既要不卑又要不亢,在有理有据的基础上据理力争,争取自己应有的利益,这样才能为中国人树立起一个应有的形象.更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net

Well done. -rudy2000(臭鱼烂虾-从头再来); 2002-9-17 (#752053@0)
very good! thanks -lavendermm(熏衣草~~清香); 2002-9-17 (#752055@0)
我曾和TD据理力争不明不白失踪的6块钱，对方态度很好，答应马上退。这类口舌电话，我一般都是打中文的。 -dayafterday(悠悠我心); 2002-9-17 (#752314@0)

打英文电话才有意思，听得懂最好，听不懂或者装听不懂的时候，就用这句：Whatever...I want my money back -lmx(流氓兔); 2002-9-17 (#752325@0)

果然是LM啊! -zhihaoxx(热爱FB的LOSER 甲); 2002-9-17 (#752499@0)
谢谢, 谢谢..呵呵,这招厉害... 前段时间adsl出问题,我找他们要10来天的免费, 不给我, 最后我说, 连不上是不是我的错? 是不是? 是不是?..., 那我的钱到哪儿去了? 对方无言...乖乖给我了.... -expertune(伪劣到底); 2002-9-17 (#752691@0)

:Dmore than LM, kidding -larch(落叶松木头); 2002-9-17 (#752754@0)
lao LM -heian(㊣黑暗-无线动力®); 2002-9-18 (#754506@0)

看样子你的英语棒极了。。 -111111(快乐老家); 2002-9-17 (#752546@0)
英语不错的说. -rror(斧头帮黄金左脚); 2002-9-18 (#754410@0)
加拿大的银行就是这个样子. 不仅仅是TD,其它的也一样. 说说我在Scotiabank的遭遇吧. -goodbye(古德白); 2002-9-18 {569} (#754503@0)
我从某个城市般到另外一个城市,相距也就100多公里. 因为地址变了,所以亲自去了银行修改地址.他们在计算机上改了,告诉我以后的bank statement会寄到我的新地址.

第一个月,我没收到bank statement. 但我没在意. 第二个月,还没有.我问了原住处的朋友,原来是寄到旧地址去了. 到第三个月,仍然如此.

我觉得实在可笑,就去了趟branch. 对营业员讲了情况. 她在电脑上操做了一番.说可以了,回家等着去吧. 于是我就乖乖地回家了.这一等,又是三个月.其间去了两次银行说明情况.

最后,实在忍无可忍.去了branch,高分辈地大骂,历数银行的罪恶.惹得银行里的老外们都傻呆呆地看着我. 四天以后,我终于收到了bank statement.

不错，挺牛，不过你的耐性还挺高的 -river2k(瑞); 2002-11-29 (#884013@0)

我和TD也有非常不愉快的经验，他们给我的书面调查结果对他们的三个过错只字不提，轻描淡写，婉转地赞美自己，跟那美国总统牛BULLSHIT一样，因认错要承担责任，所以据不认错！恶性！ -ccl(cl); 2002-9-18 (#754510@0)
银行最怕客户到柜台处兴师问罪，只要有客户投诉，分行经理首先倒霉。客户有理自不必说，客户无理取闹都是银行的错，因为没有做好解释工作。 -lmx(流氓兔); 2002-9-18 (#754516@0)

我有一次在柜台有这样一段心平气和的对话， -ccl(cl); 2002-9-18 {888} (#754627@0)
我说：开户时我表明，我在HSBC开了户，但因每天只能提100块，所以来这里再开一个，提高提款额是我换银行的主要目的。当时接待我的人(香港女人)在全部手续做好后，跟我说的最后一个交代是 ---- 你的提款卡每天的限额100块。当时我表明，如果你早说额度还是100的话，我没必要在你这开户，但卡已在手，就先拿了。今天(几个月后)我来是要提高提款额。

柜台：不行，我们有运作规则

我：100块很不方便，我没有信用卡，买电视等要几百块，电脑要上千块，很蹩脚。

柜台：我们会定期审查你的情况，必要时我们会增加您的额度。

我：那我关掉户口

柜台：(再去向经理查询后，重复上面的规则而且加多一句)你可以打电话来查询，看你的额度加了吗，但你每打一次，你的Credit就会被减少。

我：(温和地)你可以现在帮我关掉这个户口吗？

柜台：(跑去叫经理)

经理：(重复同样的规则，然后说)可以立刻帮我提高到500。

她当时做了，我当时谢了。可时两个月后，当我急着用两百块时，却只能提100出来。

打电话投诉，后来改了，但书面调查只字不提。

居然有这样的事？偶当时一开户就给了偶每天$1200的限额，偶自己觉得太多了不安全，主动要求降低了限额。 -melodymeng(梅络笛·梦); 2002-9-18 (#754645@0)

他们都莫名其妙，俺们家那口子，一个月后以一两千元开户，立刻给500块提款额，足足让我瞪着眼睛看了半天。后来人说，给我开户的人，不知要拿那笔钱先干点儿啥，才如此这般。真假俺也不知。 -ccl(cl); 2002-9-19 (#756028@0)

哪个银行？那些贱货？ -111111(快乐老家); 2002-9-18 (#754677@0)

你今天怎么一点儿也不快乐啦? -babyface(★RAW RAW★); 2002-9-18 (#754684@0)

触到了痛楚。。 -111111(快乐老家); 2002-9-18 (#754717@0)

TD Bank, 在Fairview mall的。 -ccl(cl); 2002-9-19 {4098} (#755548@0)
本文发表在 rolia.net 枫下论坛当我提出投诉后，很快，那位小姐打我的手机，说知道我投诉了，你投诉什么？我说，问你们经理去。她不肯收线，不停地向我解释他们的规则，就跟她说那些我早已耳熟能详了。她几天之内打了几次，问我投诉什么，我气急，告诉她，我投诉你们银行有三，

1。开户时跟你说的话不多，一再强调提款额100不够，在办手续的二十多分钟内你若无其事，当最后一刻交卡在我手里的时候才告诉我提款额为100。早知道是100，我不会开这个户口。

2。开户时存入一张支票，是温哥华HSBC开出的，说是在过帐的10几二十天(26天？现在记不准确)不能动用，当时虽觉得不合理，但被告知这是你们银行的Policy，也无可奈何。可是，7，8天后，HSBC的钱突然拿不出来(这是另一段不愉快经理)，我要一千多买电脑还得吃饭，还得交房租，。。。。。。于是去TD的Customer Service,摆明情况后，柜台两个人自己商量时说，“也不是从美国过帐，哪儿用这么长时间哪？”，遂叫我等，等出来的竟是开户小姐，好家伙，落到她手里就是她的了，别人想服侍我一下都不成，我暗想。然后是如下对话，

她：(大大声国语)不是跟你解释过了吗，我们是有policy的，没到(26？)天不能动的。

我：(暗想，你两个洋人同事都觉得你做得奇怪，好，我用英文让大家都听到)我想不出什么理由当支票过了帐后还不能动用，我也不认为从温哥华过帐要(26？)天。请您帮我查一下，过了没有。

她：(带我进房间，重复类似的话)

我：好，我希望能和你们经理谈一下

她：(改口)我没说不帮你做，你要多少钱干什么？

我：1000块，买电脑。

她：噢，一千块呀，不算多，这样吧，我给你贷款，让你买点脑

我：(强忍悲愤，仍算温和地说)我自己的钱在你手上，我还要跟你贷款？你唯一能做的就是帮我看一下我的支票过帐了吗？

她：那你要授权让我打电话帮你查

我：(反问)我来这干什么来了？

她：(打了一通电话)过帐了，等下你去柜台提，我跟柜台讲了。我们是有Policy的，做事有规矩的，你找经理有用吗？

我：你都帮我做了，你说经理有没有用？你不是经理，你怎知她有什么特权。

我后来投诉的第二点是：银行设定不合理过帐期限，又推三阻四，后来竟以给我贷款来蒙人。

3。第三个投诉，说了给我当场增加提款额，但一两个月后还没加，让我在急用时抓瞎。

三个投诉是一直等到最后忍无可忍的时候才做的。

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另外几家银行更有意思，
1。落地时身上背着几千块，再加上一张Bank Draft。总不能天天带在身上啊？Royal Bank, Vancouver两个男人在商量后告诉我，他们需要我原来国家原来银行的一封证明我和银行关系良好的信，才能给我开户。这不是要我背着钱满街跑一直到有了这样的证明？真是莫名其妙，但刚落地时还真是傻了眼了。

2。这两个白人男子在我出示了我的HSBC提款卡和VISA，MasterCard以及AMEX后建议我去HSBC Vancouver开户，说他们同一间银行不同国家是有关系的。又出了个主义，说在Vancouver HSBC 开了户后，就可回头在Royal Bank开了，这解决了HSBC提款机少的问题。

3。呵呵，谢过两位彬彬有礼的男士，在HSBC开开心心地开了户，从此一大串麻烦就来了，

3。1 在温呆了十天，(原本打算呆6个晚上，做梦也没想到订票少于一个礼拜贵得惊人，没办法，订了一个礼拜后的票，头尾十天)，要走的前一天下午3点多近4点，去对面的HSBC提钱，竟只能提100块，进柜台问，答案是就这100块了，除了去开户行(在Downtown，老远了，BUS在罢工，搭TAXI都不只哪去找，赶到也下班了), 神也帮不到你。出示所有证件证明我是钱的主人，更跟人家理论说，我，只是把钱方在你们银行代管，我毕竟还是钱的主人，这是一个非常普通的户口，为什么这么限制。。。。。。。反正说什么都没用，我是没再拿出钱来。算好了明天的TAXI，机场税，到Calgary的TAXI费，剩下的整数就给了房东，在人家多住了三天，吃了不少好东西，那点儿钱少是少了点儿，面子上有点儿过不去，不过还还的上路。

3。2到Calgary,没钱预付房租，每天去HSBC报到，跟他们谈也没用，一天一百块，拿了几天才够另花钱和房租。没钱交房租的日子真是不好过，都是初次见面，凭什么让房东信你呀？在那过了一个礼拜。

3。3莫明其妙收到一合支票，扣了我二十几；后来在Toronto Downtown HSBC 开了一张存款证明收了二十几块(要租房子用，租房子也是莫明其妙，呸呸呸，都懒得说了)。

3。4在Toronto开始也是天天上HSBC报到，家家谈，没人能解决我的问题。

3。5后来当我将其中一部份存入TD，存的期间竟然连别的钱也动不了。这就是为什么我去TD讨钱。后来我在Sheppard/Midland的HSBC讲述了我的悲惨遭遇后，说，我都没有期望了，一百就一百吧，可是不只为什么现在连一分都提不出来了。一个小伙儿，不服气，两次主动跑到后边，替我跟他们经理谈。半个多小时，另一女职员递给我500块cash，那几妙中我的感情变化很快，从不大信这钱是我的，到伸手抢过来，有种喜极而泣的冲动。那女职员看得莫明其妙，说(有什么好激动的)那钱你你自己的渥。

是呀，每一分钱都是我血汗纂来的！(还有些不愉快都懒得写了)更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net

也太惨了点；同情ing..... //comfort -sunblue(木木*重入江湖); 2002-9-19 (#755564@0)
你的经历怎么这样的惨？是不是你自己的问题啊？还是你存钱的时候没有弄明白阿？为什么在HSBC接连和你不对付的时候不还一家别的银行？ -111111(快乐老家); 2002-9-19 {304} (#756608@0)
我知道每个银行有自己的规矩，但是HSBC只让取１００时不是太少了？我没有听见这样的事情啊？你自己直接去银行取钱也是１００元的限制？不能吧？是不是汇丰银行？你说的我有些不是很相信，尽管我对银行那些婊子痛恨之至，但是我目前和银行的关系还可以，我也不去找那个印度小婊子办事儿了。给那些银行的婊子找１００个男人。。。

你看我象说不明白的人吗？HSBC我完全是史料不及的，原来的国家不这样，以为这也不这样，到拿不出钱时已经晚了，没BUS, 第二天到Calgary, 之后一顿神游到了多伦多， -ccl(cl); 2002-9-19 {232} (#756778@0)
人家都要我回开户银行办呐，我的开户行在Vancouver!!!!!!到了Toronto稳定下来不就在TD开了吗？你说开户要说什么呀？我不懂了，HSBC 和TD 都是香港小姐，我广东话也说了十几年了，英文也好几年了，不光你不信哪，我也不信呐，可是发生了呀！

没辄。

投诉投诉投诉!要落在纸上的.光打电话没用. -goodbaby(小宝); 2002-9-19 (#756629@0)

我打了，广东话接听，广东话我在行啊。要求给书面答复，人家给了，只是什么也没写呀，我还要他怎么样呢？我也不能老惦着这事儿。 -ccl(cl); 2002-9-19 (#756784@0)

满大街都是银行，干嘛在一个branch吊死？你的经历也够特别，Vancouver, Calgary,Toronto几个地方都呆过了，HSBC,Royal Bank, TD bank处处遇到怪问题。最奇怪的是，带着钱和Bank Draft，又有VISA,MasterCard,AMEX,竟然不肯给你开户。 -fionah(); 2002-9-19 (#756863@0)

这就是我说的“还有些都懒得写”的。1。开户不到半年就关，交20(大约)，2。在同一银行的另一个branch再开？没想过！刚来时以为他们没分别。3。在旅程中不适合再开。4。我没有足够的钱开了。 -ccl(cl); 2002-9-19 {1055} (#757197@0)
本文发表在 rolia.net 枫下论坛那钱不是被HSBC押住就是被TD扣住。根本没有一千块来开多一个。5。如果在任何一刻我可以预料到后边还有事的话，我无论怎样都会采取行动的。我是我怎么知道它没完美了啊？

这些发生了之后，也再没别的了，我现在跟他们倒也没什么！

问题怪啊？所以，我来了一年多都没喜欢过Toronto.

我再说件事，更神奇！

事关BELL MOBILITY的三百块押金，我用HSBC VISA卡付，付了之后卡就丢了，补了新卡，号码不同。前不久要它退，告诉它卡丢了，它说没办法，必须退回原卡，这是law! 说不过，没办法。打电话去别国HSBC，告诉说有这档子事的话，请把钱退进我新卡户口。HSBC要一个证明，证明BELL MOBILITY在哪年哪月哪日几点几分做了这交易，授权吗是什么？我就不停地与BELL MOBILITY交涉。三个月谈了十几个人，与人交谈是我工作的一部分，三个月，没发过半句脾气。三个月过了，没有一点儿回音。我本不想乘工作之便，可是，我忍无可忍了。我自己找到证据了，BELL MOBILITY的交易最后是我们处理的，我是有权查看这比交易。莫明其妙，循正路拖了三个月，用职务之便一分钟搞定。我收到钱了，只是BELL MOBILITY还不知道我收到了。我的case还是open的。等它悬在哪吧，关我什么事。这件事在我公司当做笑话，广为流传。

那你信不信呐，越来越神！更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net

1、在我看来，交20块罚金比总是那么麻烦强；2、同一个银行的不同branch开户，本来没什么必要，但也比总是那么麻烦强，我不信所有branch都是你遇到的服务；3、看起来你旅程里也开了几个账户；4、开户并不需要有钱存 -fionah(); 2002-9-19 (#757232@0)

1。我要知道后边还有麻烦就交20了，2。出来乍到，谁知道甚至同一个branch不同人都不一样，事后才知道的，3。旅程中就开一个，再开第二个解决不了我的问题， -ccl(cl); 2002-9-19 {171} (#757287@0)
一天一百块，刚够我住宿，零用，再开一个没钱存进去有什么用呀？能拿钱出来吗？4。开户不用存钱，可是没钱存进去自然也就没钱拿出来，存不够1000还得交管理费，开这样的户口得不偿失。

开个新户口，再把旧户口取消不就得了！我也不想多说了，总之您让我特长见识，我暂时没遇到在人家那儿存钱还要看别人脸色的事。而且，我发现您特别有耐心，做事坚持不懈。佩服佩服！ -fionah(); 2002-9-19 (#757314@0)

好，我也就再写最后一次：人不在Vancouver关户口要至少一个礼拜，这期间恐怕一天一百都拿不出来，人在旅途，敢冒险吗？到了Toronto开了新户，麻烦也是不可预测的。好，下次再有这档子事我跟他吵，看怎样！ -ccl(cl); 2002-9-19 (#757384@0)

有个选择题给你做： -fionah(); 2002-9-19 {279} (#757425@0)
我来加拿大一年多，在Vancouver, Calgary,Toronto三个地方，在HSBC,Royal Bank, TD bank开户，没有一次是顺利的。原因是：
1、加拿大的银行服务差极了，无可就药了，找不到一个好银行；
2、在加拿大，我的运气差极了；
3、我处理问题的方式可能有问题，也许不太适应加拿大，可能哪里需要变通一下。

嘿嘿，我知道你暗示我选三。我选，没问题呀。然而，加拿大的确是我到过的十几个国家/地区中服务质量最差的。(中国不在比较之内)。我是做卡交易处理的，银行的事多少懂点儿。运气还好。不取我掌握的信息做私用是多年的习惯。 -ccl(cl); 2002-9-20 (#757482@0)

你以为我建议你改改“不取我掌握的信息做私用”的习惯？你误解了。我是觉得你在和银行打交道的过程中这样被动，你并不是没有责任的。有些方面是可以改进的。 -fionah(); 2002-9-20 (#757576@0)

你高，你对，我看错题目。当时扫了一眼题目，还对自己说，千万别让这家伙给带到沟里去，哎，结果还是掉进去了。好，俺改，俺改，谢谢谢谢。 -ccl(cl); 2002-9-20 (#757737@0)

1.我可没有任何存心陷害您的意思；2. 您的遭遇不是不值得同情，其中您不是没有一点责任，很多事情是完全可以避免的；3. 您改不改不关我事。因为我前面多嘴而让您不痛快了，我道歉。 -fionah(); 2002-9-20 (#757750@0)

@Baltimore

我有一次在柜台有这样一段心平气和的对话，

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