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与花店一起成长(4) --- 很多个第一次

本文发表在 rolia.net 枫下论坛这开店头三个月,我感觉腮帮子都是酸的,可能是天天在紧咬牙关造成的。第一次进货以及许多个第一次都是对我的挑战,这才发现老板是不好当的。以前做职员只要干好本职工作就安心回家,把工作放在脑后。现在上下班没什么区别。有朋友问我,当老板难在哪?我说当老板要时时做决定,这是最让我一时无法适应的;还有就是要会说话。我这人是话较少的,原来在公司上班时,有同事就对我说要我积极发言,可是中文话就少,更何况用英文呢;更有就是你有个不安心工作的职员,你又不能炒他鱿鱼,不闹得你天天睡不好觉才怪呢。这头半年只能用身心疲惫来形容。但是我坚信当初买店时自己的判断,因为这个花店给我几年来烦躁痛苦的心带来了一片宁静。我要坚持下去!

<b>第一次接到投诉电话</b>是接店没多久,可能就2、3个星期吧。当时我们的送花司机送去还没回来,收花人的电话就打到店里来了。收花人认为花不新鲜了,她是这个花店的老客户,我们不能这么做。好在电话是博阮妲接地,要是我都不知该如何应答。博阮妲马上道歉,并马上包好另一份花束,当送花司机一进门,就又让他上路了。事后我和博阮妲解释,当时是看到一种花有点老了,想早点把它卖掉,没想到遭到了抱怨。这个事件对我是一种警告。之后,我坚决不卖不新鲜的花了。即使顾客当场选花,碰到花库里有不好的花,也要那出来放到一边。有时有的顾客就想要开大的花,我都要提醒他们这是开了的花,问他们要不要?

这之后,每每接到顾客的电话,或是有顾客来到店里,当他们报上他们的姓名或地址时,或他们说才收到花时,我的第一个反应便是,是不是花又不新鲜了?有点条件反射了。可是听到后来,常常是赞扬我们送的花太美了,太好看了,花持续的时间太长了,要来感谢我们。我的一颗心才放到肚子里。我也真正感到这个工作给我带来的快乐了。真正感激这些顾客对我的支持和鼓励。

有一次,一个顾客手捧着烂掉一半的一瓶插花来到店里,我一看那束花,玫瑰已谢,就剩下3朵大菊花和一些小雏菊,还用报纸包着怕凋谢的花瓣掉到地上,心里直发冷,就等着顾客的抱怨呢。顾客把花瓶放到柜台上,说她还要这样同样的插花,这一束花在她家已有2个星期了,还好着呢,我甴悲到喜,愉快地答应了她的要求。

<b>第一次受到莫大的支持和鼓舞</b>是来自于一位身材瘦小的退休教师爱润。爱润已有80多岁,身高只有1米5左右,做过社区工作者(Social Worker),退休前是作专门针对问题青年的教师。她有着敏锐的观察力和不同寻常的处事方法。爱润是到理发店理发时听说我们的。理发店店主嫌我们才接手花店,没到各家访问访问。你知道爱润怎么说,她说,那你怎么没有欢迎他们(这句话我将要记一辈子)!

理完发爱润就到我的店里来了。她不像有的人一旦知道我们是新店主就离开店门。她从我们的眼里看到了担心和焦虑。她说她是才来的(从魁北克才搬到我们花店后面的老人公寓),我们也是才来的,她知道才到一个新的环境的难处,她就是要支持我们!听到她的话,我的心充满了无限的感激,看似瘦小又弱不经风的老人,说出来的话是那么的有力和让人鼓舞!我称爱润我的天使!

从那时起,爱润时不时理完发就到花店里来转转和我聊聊。有时还帮我出主意,让我做些插花摆在她们的老年公寓里、让我去拜访老年公寓经理、把我送她的花摆在她们的公寓大厅口,又摆些名片在那、她自己买些我做的干花装饰挂在自己公寓门上、带着她认识的朋友来我的店转转,等等,不以枚举。

自爱润第一次来过花店后,没几天理发店老板来花店自我介绍了。从那时起我每星期给理发店免费送去一小盆插花。我的小插花很受老人们的喜爱。

从爱润的支持和鼓励中,我深深体会到人在困难中,别人的一句话起到的作用!也想起了在这儿认识的位中医朋友所说,如果你没有什么好话可说,就闭上嘴好了。别人在困难中,别以为自己帮不了什么,做不了什么,其实说些鼓励的话就是最好的帮助!

在这里更是要感谢那些在后面支持我们的朋友们,特别是信任我们借钱给我们的朋友!更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
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  • 枫下拾英 / 人生足迹 / 与花店一起成长(4) --- 很多个第一次
    本文发表在 rolia.net 枫下论坛这开店头三个月,我感觉腮帮子都是酸的,可能是天天在紧咬牙关造成的。第一次进货以及许多个第一次都是对我的挑战,这才发现老板是不好当的。以前做职员只要干好本职工作就安心回家,把工作放在脑后。现在上下班没什么区别。有朋友问我,当老板难在哪?我说当老板要时时做决定,这是最让我一时无法适应的;还有就是要会说话。我这人是话较少的,原来在公司上班时,有同事就对我说要我积极发言,可是中文话就少,更何况用英文呢;更有就是你有个不安心工作的职员,你又不能炒他鱿鱼,不闹得你天天睡不好觉才怪呢。这头半年只能用身心疲惫来形容。但是我坚信当初买店时自己的判断,因为这个花店给我几年来烦躁痛苦的心带来了一片宁静。我要坚持下去!

    <b>第一次接到投诉电话</b>是接店没多久,可能就2、3个星期吧。当时我们的送花司机送去还没回来,收花人的电话就打到店里来了。收花人认为花不新鲜了,她是这个花店的老客户,我们不能这么做。好在电话是博阮妲接地,要是我都不知该如何应答。博阮妲马上道歉,并马上包好另一份花束,当送花司机一进门,就又让他上路了。事后我和博阮妲解释,当时是看到一种花有点老了,想早点把它卖掉,没想到遭到了抱怨。这个事件对我是一种警告。之后,我坚决不卖不新鲜的花了。即使顾客当场选花,碰到花库里有不好的花,也要那出来放到一边。有时有的顾客就想要开大的花,我都要提醒他们这是开了的花,问他们要不要?

    这之后,每每接到顾客的电话,或是有顾客来到店里,当他们报上他们的姓名或地址时,或他们说才收到花时,我的第一个反应便是,是不是花又不新鲜了?有点条件反射了。可是听到后来,常常是赞扬我们送的花太美了,太好看了,花持续的时间太长了,要来感谢我们。我的一颗心才放到肚子里。我也真正感到这个工作给我带来的快乐了。真正感激这些顾客对我的支持和鼓励。

    有一次,一个顾客手捧着烂掉一半的一瓶插花来到店里,我一看那束花,玫瑰已谢,就剩下3朵大菊花和一些小雏菊,还用报纸包着怕凋谢的花瓣掉到地上,心里直发冷,就等着顾客的抱怨呢。顾客把花瓶放到柜台上,说她还要这样同样的插花,这一束花在她家已有2个星期了,还好着呢,我甴悲到喜,愉快地答应了她的要求。

    <b>第一次受到莫大的支持和鼓舞</b>是来自于一位身材瘦小的退休教师爱润。爱润已有80多岁,身高只有1米5左右,做过社区工作者(Social Worker),退休前是作专门针对问题青年的教师。她有着敏锐的观察力和不同寻常的处事方法。爱润是到理发店理发时听说我们的。理发店店主嫌我们才接手花店,没到各家访问访问。你知道爱润怎么说,她说,那你怎么没有欢迎他们(这句话我将要记一辈子)!

    理完发爱润就到我的店里来了。她不像有的人一旦知道我们是新店主就离开店门。她从我们的眼里看到了担心和焦虑。她说她是才来的(从魁北克才搬到我们花店后面的老人公寓),我们也是才来的,她知道才到一个新的环境的难处,她就是要支持我们!听到她的话,我的心充满了无限的感激,看似瘦小又弱不经风的老人,说出来的话是那么的有力和让人鼓舞!我称爱润我的天使!

    从那时起,爱润时不时理完发就到花店里来转转和我聊聊。有时还帮我出主意,让我做些插花摆在她们的老年公寓里、让我去拜访老年公寓经理、把我送她的花摆在她们的公寓大厅口,又摆些名片在那、她自己买些我做的干花装饰挂在自己公寓门上、带着她认识的朋友来我的店转转,等等,不以枚举。

    自爱润第一次来过花店后,没几天理发店老板来花店自我介绍了。从那时起我每星期给理发店免费送去一小盆插花。我的小插花很受老人们的喜爱。

    从爱润的支持和鼓励中,我深深体会到人在困难中,别人的一句话起到的作用!也想起了在这儿认识的位中医朋友所说,如果你没有什么好话可说,就闭上嘴好了。别人在困难中,别以为自己帮不了什么,做不了什么,其实说些鼓励的话就是最好的帮助!

    在这里更是要感谢那些在后面支持我们的朋友们,特别是信任我们借钱给我们的朋友!更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
    • Ding!
    • 很温馨很温暖的故事,你是很幸运的
    • 这个爱润is a really nice person。
    • 感谢LZ分享,心态好,积极正面,懂得感恩,十分相信生意同生活都会越来越好。 希望我也能有这个决心和心态, 呵呵。
    • 真是一起成长啊!
    • 很喜欢看你写的文章,很感人。继续努力啊。希望很快能看到更多的故事。
    • 励志花店!