讲一个故事，可能跟楼主的帖子不很合拍。

以前有一个用户，某一次报告说系统有问题，由于这个问题对业务影响很大所以惊动了上下很多领导。经过一番折腾，最后发现是她不正确操作导致的。
而这个在培训中讲的很清楚的。整个调查过程中所有邮件都copy了上下级领导。平时跟她相处不错，我很为她担心，这可怎么解释，我无论如何想不出如何道歉免掉尴尬的结局。
最后，她发给所有人一封邮件。打开邮件一看，气氛是欢天喜地捡到了金元宝一样，她非常高兴学到了好多好多东西，支持人员非常的amzing, 做了wonderful的工作。
差不多要开一个庆功会了。

我对这件事感触非常深。也许有人会说这是圆滑，而我觉得这是心态。我很了解这个用户，她是个幸福快乐很满足的女人，看事情总是看积极的一面。

ｄｅｆｅｎｓｉｖｅ的心态，如果自己没错，就会强烈的捍卫自己，如果自己失误，就像泄了气的皮球。
不论事情如何结局，不论输赢，都有积极的一面，带着ｄｅｆｅｎｓｉｖｅ的心态就很难看到积极的方面。