本文发表在 rolia.net 枫下论坛茫茫然网友问：
请教工作上的事：其它部门的领导有时经常拿来一些零碎而莫明奇妙的小工作给我，也不经过我的领导同意否。开始时不好意思拒绝一次次的就做了。可心里不漺。最后发展到让我fix一个错误，好象这个错误是我们组做的，我明确说了这个工作不归我们。结果把那个领导得罪了，到处说我工作不配合，不为工作着想，我心里直叫屈，倒是顶头上司没来问过我。现在新换了顶头上司，他最讨厌别人什么事不向他报告，不经他同意了。今天又一个部门的领导理直气壮的拿来工作给我，说某某没来，让我来做。我吸取上次教训这次没敢拒绝，说：没问题，我来做，但你能否与我的上司讲一下，否则他知道了该不高兴的。她直接给我回了一句（把我撂那儿了）：‘你去与你的头儿说就行了’。我这个人嘴笨，好不容易讲出口的话怎么一句就让人顶了回来。我机械地又重复了一遍我说的。她很不高兴她走了，也的确与我的头儿说了。活儿，我也干了，下午她就给了我一个明显的hard time.
大伙帮我分析分析，为什么这些事他们不直接找我的头儿呀，再由我的头儿分配给我不行吗？他们是怎么想的？是不是他们认为事情太小，不值得？还是认为我就是个干活的，给你什么你都得做？我嘴笨呀，下次我应该怎么说？怎么做，教我点儿英语的。
我的回答：
Jack wants all requests to go through him. I'll pass this one for you for one time only. Next time please talk to Jack directly. (With a BIG smile.)
分析如下：
Jack wants all requests to go through him。
脸皮薄的人之所以不能拒绝别人，是因为他们只会从自己的角度看问题。拒绝了别人，就成了他们自己的责任。其实如果换个角度看，事情往往真的跟你无关。比如这件事，拒绝她不是你不友好，不是你不讲理，而是老板有规矩，你也是不得已而为之。
老外很擅长在第三者身上找理由。办公室有一个告示，上面说希望非残疾人不要用残疾人的emergency设施。告示上没有用什么大道理批评这种行为，而是说如果你用了这些设施，某一个残疾人可能就会因为没有这些紧急设施而受到伤害。
某男丧妻不愿再娶，怕对不起亡妻，朋友劝他：你亡妻的在天之灵难道不希望你幸福？她应该最希望你再娶了。道理是一样的。
我上篇心态文章谈的就是这个问题。里面也有些例子。
有人问：你冒充老板说话，岂不是作假？这个简单。你去问一下老板别人找你做事你应该如何，他肯定说 go through me。
I'll pass this one for you for one time only.
老好人想改变，不能太突然，否则会得罪人，而且也不合理。人家知道你是老好人，已经计划好了你会答应，结果被你顶回去，不高兴是自然的。举个例子：假如你开店，写明是9点开门，但是很多人8点就来敲门买东西，你从来都是来者不拒。有一天你突然决定不要再做软栀子，张三8点大老远的跑来给儿子买牛奶，你一口回绝。请问合不合理？
这句话还有一个很重要的信息：就是我没有说我要给你做，更没有说现在就做，我不过是把信带给老板，一切由老板裁定。我个人认为，这是不亢不卑的好例子。
Next time please talk to Jack directly.
把下回的游戏规则说清楚。下回她再来，你可以坚决地让她去找老板。合情合理。
(With a BIG smile.)
国人老实，拒绝人往往不是不好意思，就是好像很生气的样子，结果搞得人家很不高兴。老外拒绝人，则常常是和颜悦色。你是对事不对人，完全可以是发自内心的 big smile。
有位网友的建议，我觉得很不好，这里斗胆点评一下。
I would love to help you in any way I can and I appreciate you coming to me. It seems to me that it may take a bit time and I am not sure how I would report my hours for this. Would you please check with my supervisor or you want me to check my supervisor to get the job code so that I can put into payroll properly? Either way, I would need my supervisor's consent for me to work on this for you, in case there are some account-abilities later on and I don't want the supervisor to be in any trouble.
蔽人怯以为这个回答很书生气，如同纸上谈兵。
第一，办公室里，基本上不会有人 give a damn to 长篇说教的。她没有时间听，也没有耐心听。她会不耐烦的，可能会笑话你的，甚至可能会cut you off。
第二，这些道理都是不言而喻的，她不是不懂，根本没有必要解释。
第三，解释，辩解基本上是示弱的表现。有一句话叫强悍的人生不需要解释，我想就是这个道理？
第四，辩解往往会导致反驳，很容易伤和气，实在没有必要。
第五，茫茫然网友自称英语不好，不可能说出这些话的。
有些网友觉得那个人欺负茫茫然网友，所以很生气，我不同意。懒惰是人的天性，办事经过正常渠道，阻力要大的多，花的时间要长的多。如果你的老板不好说话，别人就更不愿意通过他了。所以如果你是一个老好人，也不要生别人的气，存在就是合理的（market is always right)。
有一点值得一提的就是适当的时候，对适当的人，私下里不通过老板帮他们做点事，对你有好处。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net
请教工作上的事：其它部门的领导有时经常拿来一些零碎而莫明奇妙的小工作给我，也不经过我的领导同意否。开始时不好意思拒绝一次次的就做了。可心里不漺。最后发展到让我fix一个错误，好象这个错误是我们组做的，我明确说了这个工作不归我们。结果把那个领导得罪了，到处说我工作不配合，不为工作着想，我心里直叫屈，倒是顶头上司没来问过我。现在新换了顶头上司，他最讨厌别人什么事不向他报告，不经他同意了。今天又一个部门的领导理直气壮的拿来工作给我，说某某没来，让我来做。我吸取上次教训这次没敢拒绝，说：没问题，我来做，但你能否与我的上司讲一下，否则他知道了该不高兴的。她直接给我回了一句（把我撂那儿了）：‘你去与你的头儿说就行了’。我这个人嘴笨，好不容易讲出口的话怎么一句就让人顶了回来。我机械地又重复了一遍我说的。她很不高兴她走了，也的确与我的头儿说了。活儿，我也干了，下午她就给了我一个明显的hard time.
大伙帮我分析分析，为什么这些事他们不直接找我的头儿呀，再由我的头儿分配给我不行吗？他们是怎么想的？是不是他们认为事情太小，不值得？还是认为我就是个干活的，给你什么你都得做？我嘴笨呀，下次我应该怎么说？怎么做，教我点儿英语的。
我的回答：
Jack wants all requests to go through him. I'll pass this one for you for one time only. Next time please talk to Jack directly. (With a BIG smile.)
分析如下：
Jack wants all requests to go through him。
脸皮薄的人之所以不能拒绝别人，是因为他们只会从自己的角度看问题。拒绝了别人，就成了他们自己的责任。其实如果换个角度看，事情往往真的跟你无关。比如这件事，拒绝她不是你不友好，不是你不讲理，而是老板有规矩，你也是不得已而为之。
老外很擅长在第三者身上找理由。办公室有一个告示，上面说希望非残疾人不要用残疾人的emergency设施。告示上没有用什么大道理批评这种行为，而是说如果你用了这些设施，某一个残疾人可能就会因为没有这些紧急设施而受到伤害。
某男丧妻不愿再娶，怕对不起亡妻，朋友劝他：你亡妻的在天之灵难道不希望你幸福？她应该最希望你再娶了。道理是一样的。
我上篇心态文章谈的就是这个问题。里面也有些例子。
有人问：你冒充老板说话，岂不是作假？这个简单。你去问一下老板别人找你做事你应该如何，他肯定说 go through me。
I'll pass this one for you for one time only.
老好人想改变，不能太突然，否则会得罪人，而且也不合理。人家知道你是老好人，已经计划好了你会答应，结果被你顶回去，不高兴是自然的。举个例子：假如你开店，写明是9点开门，但是很多人8点就来敲门买东西，你从来都是来者不拒。有一天你突然决定不要再做软栀子，张三8点大老远的跑来给儿子买牛奶，你一口回绝。请问合不合理？
这句话还有一个很重要的信息：就是我没有说我要给你做，更没有说现在就做，我不过是把信带给老板，一切由老板裁定。我个人认为，这是不亢不卑的好例子。
Next time please talk to Jack directly.
把下回的游戏规则说清楚。下回她再来，你可以坚决地让她去找老板。合情合理。
(With a BIG smile.)
国人老实，拒绝人往往不是不好意思，就是好像很生气的样子，结果搞得人家很不高兴。老外拒绝人，则常常是和颜悦色。你是对事不对人，完全可以是发自内心的 big smile。
有位网友的建议，我觉得很不好，这里斗胆点评一下。
I would love to help you in any way I can and I appreciate you coming to me. It seems to me that it may take a bit time and I am not sure how I would report my hours for this. Would you please check with my supervisor or you want me to check my supervisor to get the job code so that I can put into payroll properly? Either way, I would need my supervisor's consent for me to work on this for you, in case there are some account-abilities later on and I don't want the supervisor to be in any trouble.
蔽人怯以为这个回答很书生气，如同纸上谈兵。
第一，办公室里，基本上不会有人 give a damn to 长篇说教的。她没有时间听，也没有耐心听。她会不耐烦的，可能会笑话你的，甚至可能会cut you off。
第二，这些道理都是不言而喻的，她不是不懂，根本没有必要解释。
第三，解释，辩解基本上是示弱的表现。有一句话叫强悍的人生不需要解释，我想就是这个道理？
第四，辩解往往会导致反驳，很容易伤和气，实在没有必要。
第五，茫茫然网友自称英语不好，不可能说出这些话的。
有些网友觉得那个人欺负茫茫然网友，所以很生气，我不同意。懒惰是人的天性，办事经过正常渠道，阻力要大的多，花的时间要长的多。如果你的老板不好说话，别人就更不愿意通过他了。所以如果你是一个老好人，也不要生别人的气，存在就是合理的（market is always right)。
有一点值得一提的就是适当的时候，对适当的人，私下里不通过老板帮他们做点事，对你有好处。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net