本文发表在 rolia.net 枫下论坛常常在网上看见有人在此询问一些日常生活问题，其中有很多是可以在公共图书馆中得到答案的。
可能是大家都因为了解中国国内的图书馆的状况而对加拿大的图书馆有种先入为主的看法，以为图书馆内的工作人员也就是管理一些资料，Check in and out，整理书架之类。其实图书馆中最重要的服务是Reference，由Reference Librarian(就是通常在图书馆中坐在公共区域的办公桌后的那些人，常常挂着Information或Reference的牌子)来处理。按常规所有Reference Librarian必须是有Master Degree，掌握如何快速帮助读者找到有关的信息。其他一般工作人员college甚至高中毕业就行了。
Reference内容包括生活百科，医药健康，商业信息，等等。他们本身可以不知道所有的答案，但应该知道到哪里找到这些答案。当然这也局限于当地的图书馆的资源状况，有些问题不可能马上找到答案。尽管如此，由于各个图书馆之间有交流，也能推荐你到其他地方去查询，或他们得到答案后再反馈给你。
例如一些日常的问题
Can you tell me how to contact my MP or MPP?
What is the best kind of washing machine to buy?
I need something to explain cancer to a toddler.
I'm applying for a job and I need information about XYZ company.
Do you have Margaret Atwood's latest book?
How can I contact the nearest Alzheimer support group?
Do turtles have knees?
I need a detailed drawing of the Bluenose to make a scale model.
Who invented Kleenex?
What are my legal rights if my tenant refuses to pay rent?
Where can I take a course in landscape architecture?
一些大的图书馆往往有专门的Business Reference Section，能找到相关的工业，商业，法律信息，包括如何开公司，如何写Business Plane等等。比如刚刚有位朋友问到有关印刷公司的名单，地址及联系方法。
另外查询问题并不需要亲自到图书馆，绝大部分图书馆都提供电话咨询，和Web Form (Virtual Reference)，不过很多问题不可能马上得到答案，需要1-2个小时或1-2天，看他们的繁忙程度。
最后提醒的是一些有关法律医药的问题按规定是不能直接给予答案，而是只告诉哪里可找到答案(牵涉到 legal responsibility 的问题)。
下一次讲讲有关图书馆中Comercial Databases的使用更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net
可能是大家都因为了解中国国内的图书馆的状况而对加拿大的图书馆有种先入为主的看法，以为图书馆内的工作人员也就是管理一些资料，Check in and out，整理书架之类。其实图书馆中最重要的服务是Reference，由Reference Librarian(就是通常在图书馆中坐在公共区域的办公桌后的那些人，常常挂着Information或Reference的牌子)来处理。按常规所有Reference Librarian必须是有Master Degree，掌握如何快速帮助读者找到有关的信息。其他一般工作人员college甚至高中毕业就行了。
Reference内容包括生活百科，医药健康，商业信息，等等。他们本身可以不知道所有的答案，但应该知道到哪里找到这些答案。当然这也局限于当地的图书馆的资源状况，有些问题不可能马上找到答案。尽管如此，由于各个图书馆之间有交流，也能推荐你到其他地方去查询，或他们得到答案后再反馈给你。
例如一些日常的问题
Can you tell me how to contact my MP or MPP?
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Where can I take a course in landscape architecture?
一些大的图书馆往往有专门的Business Reference Section，能找到相关的工业，商业，法律信息，包括如何开公司，如何写Business Plane等等。比如刚刚有位朋友问到有关印刷公司的名单，地址及联系方法。
另外查询问题并不需要亲自到图书馆，绝大部分图书馆都提供电话咨询，和Web Form (Virtual Reference)，不过很多问题不可能马上得到答案，需要1-2个小时或1-2天，看他们的繁忙程度。
最后提醒的是一些有关法律医药的问题按规定是不能直接给予答案，而是只告诉哪里可找到答案(牵涉到 legal responsibility 的问题)。
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