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被西人同事投诉,与UNION和HR 对质 (续)

本文发表在 rolia.net 枫下论坛上周发过帖子, 得到很多指点,还有批评和建议。 再次感谢大家。

目前事情基本已经定论。 首先是对我的工作没有任何影响,其次,现在UNION和HR去跟挑起事端的P对质去了。 呵呵呵呵。

在此向大家分享一下遭遇到这些职场不公的时候,应该采取的方式和措施, 以及我的一些感受:

1) 咨询有关专业机构。

在这里我给大家提供这个电话号码: 1-800-363-3872
网站: http://www.shepellfgi.com/EN-CA/index.asp

这个机构提供一些列针对雇员的咨询服务,从职场矛盾到家庭生活,全部包括, 而且是免费的, 名字叫EAP。 我是上班的第一天得到这个机构的资料,还是HR提供给我的雇员福利之一。
这个机构不仅对我的情况进行了全面的聆听,评估,并且专门拍了顾问来见我,对我给HR和UNION 的所有的回复,已经我的投诉信进行了指导。 服务非常到位,而且非常准确。
在给HR和工会的应诉以及投诉信中, 我专门提到了EAP给我的指导。 明显感觉到,HR在得知这个之后,对我们的事情慎重了很多。


2) 搜集证据, 确认证人
我对HR和UNION应诉的材料很简单,只说明了矛盾发生的当时有证人在场,我个人没有任何过激行为或者词语刺激对方,相反是对方对我由来已久的歧视和无礼在那个时刻表现出了的非正常非专业精神需要他们落实并调查。

然后,根据EAP的指点, 我写了投诉信。 投诉信的主要构成如下:

a: 介绍自己。 主要说明工作表现,已经跨文化工作的成功经验
b: 对雇主的肯定。 说明自己在这个机构工作很融洽,机构本身对多元文化很开放。 但是,某一个雇员长久以来对我有歧视行为。
c: 罗列事实。 罗列了11个事实, 从不让我在办公室吃饭,把我的工作信件扔掉,把我电话取消等等
d: 应对过程。 说明自己一直和主管领导在努力以有效沟通方式解决以上罗列的事实。
e: 专业咨询。 说明最近的矛盾是催化剂, 令我困惑,所以咨询了HR提供的机构,得以看到清晰的画面,这些矛盾都来自深层的歧视。
f:要求。 要求HR和UNION全面调查,认识这些歧视行为,并进行阻止。


3) 团结老板
由于P投诉的时候,是投诉我无礼, 我老板不作为。 老板很是恼火, 所以我很冷静跟老板谈。 在我发投诉信之前也让老板先过目, 信里先说明我老板一直和我一起努力解决问题,但是歧视不是我老板和我能解决的,所以在经过老板同意后,我正式提出投诉。 老板嘴上没有说太多,但是HR和union 调查的时候, 我老板很是赞扬了我的工作表现和职业精神。


4) 刚柔并济
EAP帮我分析说以我们机构的文化, 绝对不可能做出任何行动把P开除,或者怎么样处理。 因为大家在这里都是有些年头了, 都是要往退休混的。 所以,EAP建议我, 先把歧视的事实都扔出去,让HR和UNION知道这些问题不可小视; 同时再扔出一个委婉的橄榄枝,说明作为机构唯一的一个中国护照持有者,我充分理解一个来自不同文化的新雇员,对于整个机构的适应性都是一个考验, 所以我更愿意把这次机会作为一个大家共同学习的机会, 而不是投诉某个人至于严重后果的机会。 希望HR和UNION充分理解我的出发点, 妥善处理问题,并促进未来工作。


在这里要提到77给我的很多启示, 我甚至在我的信中引用了77的邮件。 再次感谢77。

总之,邮件甩出去之后, HR和UNION都紧张起来, 并且没有小视。 目前从我老板那里知道的,是针对我的投诉已经完全没有任何影响了。 HR和UNION昨天共同会晤我, 说明理解当时发生矛盾的背景问题, 很惊讶如此长时间我一直在隐忍, 很欣赏我开放宽容的态度以及我所做出的努力。 说明他们一定调查并且协调处理。

期间还有一些插曲, UNION从周一接到我的投诉后, 曾经尝试协调我和P, 要我们两个共同谈话, 我欣然接受。 P拒绝了, 她说她已经可以接受当时她也很冲动的事实, 不想继续追究我的问题了, 要撤掉投诉, 继续和我一起好好工作。 UNION就回头问我, 要不要撤, 我说我要问我的顾问。 我就马上打给EAP的顾问, 顾问说, 这样更好, 坚决不撤, 否则以后就不能再以同样的理由投诉了。 我就没有撤。

以上这些经验和大家分享。 这次是险中取胜,我也有很多教训。以后有时间慢慢跟大家分享。

再次感谢大家的支持和建议。更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
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  • 工作学习 / 事业与工作 / 被西人同事投诉,与UNION和HR 对质 (续)
    本文发表在 rolia.net 枫下论坛上周发过帖子, 得到很多指点,还有批评和建议。 再次感谢大家。

    目前事情基本已经定论。 首先是对我的工作没有任何影响,其次,现在UNION和HR去跟挑起事端的P对质去了。 呵呵呵呵。

    在此向大家分享一下遭遇到这些职场不公的时候,应该采取的方式和措施, 以及我的一些感受:

    1) 咨询有关专业机构。

    在这里我给大家提供这个电话号码: 1-800-363-3872
    网站: http://www.shepellfgi.com/EN-CA/index.asp

    这个机构提供一些列针对雇员的咨询服务,从职场矛盾到家庭生活,全部包括, 而且是免费的, 名字叫EAP。 我是上班的第一天得到这个机构的资料,还是HR提供给我的雇员福利之一。
    这个机构不仅对我的情况进行了全面的聆听,评估,并且专门拍了顾问来见我,对我给HR和UNION 的所有的回复,已经我的投诉信进行了指导。 服务非常到位,而且非常准确。
    在给HR和工会的应诉以及投诉信中, 我专门提到了EAP给我的指导。 明显感觉到,HR在得知这个之后,对我们的事情慎重了很多。


    2) 搜集证据, 确认证人
    我对HR和UNION应诉的材料很简单,只说明了矛盾发生的当时有证人在场,我个人没有任何过激行为或者词语刺激对方,相反是对方对我由来已久的歧视和无礼在那个时刻表现出了的非正常非专业精神需要他们落实并调查。

    然后,根据EAP的指点, 我写了投诉信。 投诉信的主要构成如下:

    a: 介绍自己。 主要说明工作表现,已经跨文化工作的成功经验
    b: 对雇主的肯定。 说明自己在这个机构工作很融洽,机构本身对多元文化很开放。 但是,某一个雇员长久以来对我有歧视行为。
    c: 罗列事实。 罗列了11个事实, 从不让我在办公室吃饭,把我的工作信件扔掉,把我电话取消等等
    d: 应对过程。 说明自己一直和主管领导在努力以有效沟通方式解决以上罗列的事实。
    e: 专业咨询。 说明最近的矛盾是催化剂, 令我困惑,所以咨询了HR提供的机构,得以看到清晰的画面,这些矛盾都来自深层的歧视。
    f:要求。 要求HR和UNION全面调查,认识这些歧视行为,并进行阻止。


    3) 团结老板
    由于P投诉的时候,是投诉我无礼, 我老板不作为。 老板很是恼火, 所以我很冷静跟老板谈。 在我发投诉信之前也让老板先过目, 信里先说明我老板一直和我一起努力解决问题,但是歧视不是我老板和我能解决的,所以在经过老板同意后,我正式提出投诉。 老板嘴上没有说太多,但是HR和union 调查的时候, 我老板很是赞扬了我的工作表现和职业精神。


    4) 刚柔并济
    EAP帮我分析说以我们机构的文化, 绝对不可能做出任何行动把P开除,或者怎么样处理。 因为大家在这里都是有些年头了, 都是要往退休混的。 所以,EAP建议我, 先把歧视的事实都扔出去,让HR和UNION知道这些问题不可小视; 同时再扔出一个委婉的橄榄枝,说明作为机构唯一的一个中国护照持有者,我充分理解一个来自不同文化的新雇员,对于整个机构的适应性都是一个考验, 所以我更愿意把这次机会作为一个大家共同学习的机会, 而不是投诉某个人至于严重后果的机会。 希望HR和UNION充分理解我的出发点, 妥善处理问题,并促进未来工作。


    在这里要提到77给我的很多启示, 我甚至在我的信中引用了77的邮件。 再次感谢77。

    总之,邮件甩出去之后, HR和UNION都紧张起来, 并且没有小视。 目前从我老板那里知道的,是针对我的投诉已经完全没有任何影响了。 HR和UNION昨天共同会晤我, 说明理解当时发生矛盾的背景问题, 很惊讶如此长时间我一直在隐忍, 很欣赏我开放宽容的态度以及我所做出的努力。 说明他们一定调查并且协调处理。

    期间还有一些插曲, UNION从周一接到我的投诉后, 曾经尝试协调我和P, 要我们两个共同谈话, 我欣然接受。 P拒绝了, 她说她已经可以接受当时她也很冲动的事实, 不想继续追究我的问题了, 要撤掉投诉, 继续和我一起好好工作。 UNION就回头问我, 要不要撤, 我说我要问我的顾问。 我就马上打给EAP的顾问, 顾问说, 这样更好, 坚决不撤, 否则以后就不能再以同样的理由投诉了。 我就没有撤。

    以上这些经验和大家分享。 这次是险中取胜,我也有很多教训。以后有时间慢慢跟大家分享。

    再次感谢大家的支持和建议。更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
    • Good for you.
    • sounds turn out to be an easy one..... but be careful there could be hidden-damage on either side.... polish your politics skills and build a possitive image!
      • yes, I have also learnt a lot from the experience. Thanks a lot for your suggestion.
    • very nice!
    • Cool, 祝贺祝贺。
      • 我抄了你邮件里的两句话,EAP的顾问说,写的好! 版权哈,谢谢你分享。
    • good job!
    • 整个事件暴露了一系列的矛盾,对你幸运的是可能是老板买单。你的老板现在压力一定巨大,你当时本该找老板,结果你捅到所有员工,P相当气愤找到老板,老板不作为,P继而上诉工会和HR,你相应反诉暴露出内部更多矛盾。由于老板能力不强,压不住手下,后果很严重。。。
      • 放松, 没什么大不了的, 患得患失的也没什么意思, 何况是被别人欺负到头上了, 而且老板也无能为力, 自己不争口气还怎么着? 这样的事早晚都会发生.教训:中国人太隐忍太nice了没什么好处,来了西方就得适应西方文化,入乡随俗,职场有问题及时反映,免得自己白白受气受罪!
        • 我并不是说凡事要忍,办公室斗争讲究的是策略,这是建立在熟知规则的基础上,有理有利有节很重要。。。
        • 我事先的策略是忍,后来爆发是我的失误。 事情到了她先不仁的时候,老板又不作为的情况下,我也没有找到更好的策略。 老板的工作是否得利,要他老板去评定,不是我一个小土豆能定论的。 这个时候,他的问题就他自己去承担好了。
          • Nod..Nod..
    • Great Job and Thank you for sharing.
    • EAP 收费多少?
      • 免费!!!
        • 呵, 很好噢。是不是任何公司的员工他们都受理?还是和你们公司有合约?
          • 公司Cover,宣传广告里说连幸福家庭911之类也管~~~
        • 我想应该是你们机构员工的福利,'福利'也是需要有人买单的.
          • 你的老公一定偷偷发笑,要给工会送锦旗。这段终于有了喘息之机。我一直后悔年轻时候择偶不当,太太公司里,家庭里(包括婆婆)都没有些仇人之类。围秦救赵没有学好。
            • 没有仇人,多好的事情哈, 你觉得不好吗? 呵呵呵呵
              • 那我就是唯一的仇人了,尤其这个更年期,想想都恐怖。
                • 原来如此哈! 看来还是单身好,家里家外都没有仇人。嘻嘻
                  • 柏杨总结果,夫妻,敌体也。围城里说,说他现在才明白为什么两家攀亲要叫“结为秦晋”:“夫春秋之时,秦晋二国,世缔婚姻,而世寻干戈。
                    • 两亲家见过面,彼此请过客,往来拜访过,心里还交换过鄙视。谁也不满意谁,方家恨孙家简慢,孙家厌方家陈腐,双方背后都嫌对方不阔。遯翁一天听太太批评亲家母,灵感忽来,日记上添上了精彩的一条,
                      说他现在才明白为什么两家攀亲要叫“结为秦晋”:“夫春秋之时,秦晋二国,世缔婚姻,而世寻干戈。亲家相恶,于今为烈,号曰秦晋,亦固其宜。”
                      • 搞得哪么文诌诌的不好懂,直接说武松和老虎的关系不就得了。
                        • 武松和老虎,不是亲家的! 不同种,不可通婚。
                    • 佩服!
                      • 双方背后都嫌对方不阔, 这个是两个上海亲家唯一的共识。
      • EAP 并没有先问我是什么机构的人才服务的,他们还说希望我把他们机构推荐给朋友。 我在网站上也看了,没有说是只给制定的机构。 EAP 是有一些收费项目,我们的福利是COVER的,那些是法律方面的。一般的咨询,都没有收费。
        • 你给EAP打电话时不告诉他你是哪家单位的吗?一般EAP要问的,否则他怎么知道你需不需要付费,虽然一般公司的福利都包含这项。
          • EAP很有意思,先问我的是,我有没有危机?有没有要伤害人,或者自杀的倾向? 还真没有问我在哪里工作。 是顾问后来跟我通电话的时候,才问了姓名,年龄和工作单位。
        • 对你当然不收费,回头学校收到天文数字帐单~~~~EAP里的Consultant你以为省油~~~~
          • 真的?! 那我以后省着点打! 最好我老板买单,这样他就敬业一些了,否则要小心以后我们部门其他人都打! 哈哈哈哈哈
            • 我的理解是HR买单。HR管理不善用人不淑,导致员工致电EAP比例直线上升~~~~话说回来还是比HR自己养那个Consultant便宜~~~~
    • 真替你高兴:) 有礼有力有节,有勇气敢于面对,有耐心和大家分享,衷心赞赏。
      • ^.^
    • shepellfgi去年两家公司合并,年初给了份Offer,没去,太累。一般象个模样的公司,都有EAP~~~~看起来他们也是搞事佬。
      • 谢谢你的建议和提醒,帮了不少忙。 原来你差点去EAP, 难怪了,专家级的。 再次感谢。
        • 不是专家是砖家~~~国移们常见的问题是语言劣势心态,象你这样的大嗓门能跟EAP Consultant去砍的,到哪里都吃不了亏。
          • 我全当是夸啦。。。。。。。。。。哈哈哈哈
          • 跟EAP我侃了总共有10多个小时呢, 那得多少钱呢? 现在我开始心疼了。。
            • 估计得老油一个月的税后~~~~
            • you 心疼 for an insurance company? oooommmm, you outrageously need another round of consultation.....
              • 那是保险公司吗? 我还真不知道,看来我还的研究一下。 lol。。
    • great job!!!
    • 顶一下,很棒!谢谢分享.
      • 再次证明管人的工作麻烦过公社饲养员。
    • 呵呵,跟我前些年的过程相似,当时也是更年期的西人同事出言不逊,老板想不扩散捂住盖子,俺层层上访,HR,Union,Supervisor,Manager,Director。。事过数年,更年期成了对我最客气的一位,呵呵。。
      本文发表在 rolia.net 枫下论坛唯一的区别是那个时候不知道动用EAP,虽然公司有此福利,还不断有宣传材料,一直以为他们只是提供心理咨询的,就是玩虚的;自付勇敢坚强,这点小事我还不至于想不开去跳桥,所以一直孤军作战,否则可能赢的更漂亮一些。

      总之这些事情,就是几点方针:不忍不躲,不卑不亢,不屈不挠。以事实为依据,以法律(公司的Harassment Zero Tolerance Policy,工会的Agreetment)为准绳。还要加上一条,不追穷寇。有工会的地方,没有人赃俱获的明显罪行是很难炒鱿鱼的,记得事情快结束时,我本来想让更年期Suspend 一个星期,给她一个闭门思过洗心革面的大好机会,可是工会的头私下跟我说了,“I know it was not your fault, but you are our brother, she is our sister, we are united together........"俺一想,也是吧,同一片天空,得饶人处且饶人, 然后就是更年期道歉了事,老板让我们都签字表示事情告一段落---也是虚的。

      事情过去后,一想,解决问题的根本的原因还是这里的制度。从国内农村小学到城镇上中学,从城镇到大城市上大学,再到异地工作,移民到国外,歧视和不公平的事情碰的多了,我从一小P孩跟对手厮打,跟老师告状,写文章开骂,找领导谈心,不计小人过,避祸远走,什么手段都用过,江头未必风波恶,别有人间行路难,到处都存在不公,不管是国内小气候还是国际大气候,它是不以人的意志为转移的,是注定要来的,50年不变,50年以后更加不会变。可是,还是觉得这里可以说理。更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
      • 同感同感。
    • 刚从工会回来,最后的结果,就是大家和气结束此次矛盾。
      本文发表在 rolia.net 枫下论坛HR和工会于周一找了P谈话,然后约好我今天上午去工会和P谈话。

      我接受了,但是事先,我去HR跟主管此事的顾问先谈了谈。我询问了他们和P谈话的内容,并且咨询他们对我这次谈话的意见。我表达了自己对这次会谈的重视,并重申我希望这次会谈能尽快结束目前的紧张状态,让双方都放松下来,一致回到工作中去。HR说明他们并没有列举我投诉邮件中的具体11项例子, 但是明确告诉P,我是以人权和种族歧视投诉的她, 并且告诫了她,这个投诉的严重性和严肃性;HR也说明了,如果我对工会协调的结果不满意,可以继续反馈他们,他们会采取进一步措施。

      明白了HR谈话的前奏,我参加了工会组织的协调会。 P直接开口就道歉了,态度好到让我大跌眼镜的地步, 说她那天对我态度蛮横,非常错误。 我顺势就说了我也感到很抱歉,是为了后来我发给全部们的邮件让她感到尴尬,同时说明我对这个企业文化还很陌生,希望她理解我邮件里的每一句话都是为了工作,而且没有任何针对她的指责。P承认说她为那个邮件感到很UPSET,但是邮件确实没有任何对她不利的用词,她后来的反应过激了。 开局很好,彼此态度都谦和。

      之后我就把我的11个例子挨个问过去,她有否认的,但是否认不过去,她就又道歉了。最后就是说明她不是针对我的,希望我以后再观察到这些问题,直接对她指出,她不会感到我无理的。 然后她试图跟我说,我们办公室其他2个女同事怎么样在她面前搬弄是非,让她感到很困扰,所以她才有些对我的误解。 我说,我也不是没有听到过这些是非, 如果你是职业化成熟的人士,就不应该受到别人的影响, 这就是我的策略。我对是非没有兴趣, 也不介意别人背后说什么, 我明白一点,如果别人背后的议论影响你的行为,那就不是别人的责任,是你的责任! 她无语了,工会的人也表示支持我的观点。

      最后,就是跟上面一位说的一样,工会充当和事佬,说了一通,新年新开始的话。P也表示了以后不会发生类似的事情,我表态说,很高兴能如此开放沟通,希望以后我们自己也能沟通,而不是非得需要工会或者HR介入。

      现在应HR的要求,我在给HR回复对此事的处理结果的意见。 我的反馈是,对HR和工会积极处理表示感谢,对P的真诚道歉和解释表示接受,对未来有信心前提是类似的事情不再发生。更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
      • good good, you earned it
        • thanks for your support.
    • 那你小心还是不要犯什么大错,你和对方现在都上了HR和各位上司的黑名单,有机会一定会搞掉你们,这个太明显了,任何人都是可以被取代的,但是真惹上麻烦和给HR和各个上司惹来麻烦的,是大家最头疼的人物。
      • 错, 今后别人都会NICE 对LZ了.
        • 错, 今后别人和LZ都将步入西方的虚伪世界了!
          • 用词更到位. 我的原意是想指表面上的.
    • 感谢分享, 祝贺成就
    • 感谢分享经历以及提供的资讯,已经收藏了.再次感谢!
    • 很好的结果,请看你的PM
    • 谢谢分享,祝贺成功!