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我和银行的纠纷该如何处理?

本文发表在 rolia.net 枫下论坛我的这个CASE有些复杂,希望大家有耐心看完.

今年四月我签发了一张美元支票,收款人顺利地收到了钱,我也就没留意我的户口(因为很少用到那个户口).直到9月份我才发现,美元户口的钱还在那里,而加元的户口却透支了一大笔金额.经过查询,才得知银行当时是将我签发的支票按照加元支票处理的,所以按照当时的兑换率将我所需要的美元数额折换成了加元,由于加元是MARGIN帐户,可以透支,所以没有通知我,并且一直计算罚息直到现在.在此,我和银行就关于处理支票的方法产生了分歧. 因为这个支票设计得很奇怪,在支票的上方有一个ACCOUNT NO.的空格,要求客户填写帐号,在支票的下端还印刷了一串数字(在我的开户资料里没有留底,所以对我而言这串数字没有任何含义).于是在填写支票的时候,我按照要求填写了我的美元帐号在ACCOUNT NO.一栏,以及其他的相关信息. 但是当银行收到支票的时候,却没有核对我填写的美元帐号,而是按照印在支票下端的一串数字扣了我的加元帐户.后来,当我质问银行的时候才被告知,当那串数字以150结尾的时候就是加元支票,以160结尾的就是美元支票.天哪,我简直要晕了,从来没有人告诉过我还有这么个天大的秘密!但是我仍然坚持银行的处理方法有错,理由如下:
1. 既然按照银行自己说的,已经将帐号印在支票下方,为什么还要在上端留一个ACCOUNT NO.的空格让客户填写呢?难道就是为了误导客户?(我在其他银行的支票从来没有两个帐号的位置)所以说,首先银行的这个支票的设计就是不合理的.
2. 当银行处理支票的时候,必然要审核支票上客户填写的所有内容,包括收款人,日期,金额大小写,签名以及帐号,如果银行处理支票的时候确实审核了所有内容,那么应该发现,客户所填写的帐号和印在支票下端的帐号是不符的,那么银行就应该产生疑问,立即停止支付这张支票并和出票人联系,而不是不负责任地将美元自动转成加元,并在客户不知情的情况下透支帐户. 此时,银行在处理支票的做法上又是错误的.
介于以上两点理由,我要求银行立即将我加元户口的透支余额冲销,并借记美元户口.

但是,从我9月8日发现问题开始,直到10月6日,他们才给了我答复是银行没错,如果不服可以上诉到银行的OMBUDSMAN那里(口气满不在乎的).10月8日,我将投诉信发给银行的OMBUDSMAN后,被告知,一般需要3-4个星期来处理此类投诉. 于是我就等啊,到了上周五,已经四个星期过去了,再打电话追问OMBUDSMAN,说是在等一些相关的材料,还没有出结果,让我继续等. 可是现在另一个问题产生了,在这两个月中,美元对加元的汇率跌了很多,我的CASE正好牵扯了汇率在中间,于是我问OMBUDSMAN,这中间的损失该由谁来负担?她说她现在无法答复我,因为不知道最后的结果是什么,但是为了避免更大的损失,她建议我现在将美元转成加元,然后等他们做最后的结果的时候,会将此因素考虑进去的.

在此,我想请教大家了
1. 银行的OMBUDSMAN能够站在公正的立场上处理我的投诉吗?如果她是站在银行自己的立场上,我不是投诉无门吗?
2. 按照银行学会的规定,投诉的程序是这样的,如果银行自己的OMBUDSMAN不能给客户满意的答复,那么可以拿着他们的答复再投诉到金融服务机构的OMBUDSMAN那里,如果还不能得到满意的答复,可以找律师上堂. 但是这个过程会很长,我担心汇率的损失会更大.虽然我坚信银行是应该承担责任的,但是没到最后关头谁也不知道结果. 那么我该不该将美元换成加元去COVER加元帐户的透支余额呢?如果最后判我赢(而汇率又涨了),我又从哪里拿美元给银行呢?
3. 今天正好有个理财顾问来家里,得知我这个情况后建议我,再给银行的OMBUDSMAN写一封信,强烈要求下个星期得到答复,如果还没满意的答复,就说让律师来处理这件事,并将受到的不公平的待遇的全过程写信给TORONTO STAR来曝光。不知道我该不该现在找律师呢?律师费用又如何呢?

唉,这件事简直搅得我寝食难安的. 不知道各位DX有没有碰到过类似的事情,知不知道解决的方法?从来没想到要和谁打官司的,尤其在这个文化背景完全不同的地方. 谢谢大家有耐心看完这个帖子,等我的事情告一段落了,我再给大家说说这是个什么银行,大家千万别去那里存钱和交易呀.更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
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  • 枫下茶话 / 法律 / 我和银行的纠纷该如何处理?
    本文发表在 rolia.net 枫下论坛我的这个CASE有些复杂,希望大家有耐心看完.

    今年四月我签发了一张美元支票,收款人顺利地收到了钱,我也就没留意我的户口(因为很少用到那个户口).直到9月份我才发现,美元户口的钱还在那里,而加元的户口却透支了一大笔金额.经过查询,才得知银行当时是将我签发的支票按照加元支票处理的,所以按照当时的兑换率将我所需要的美元数额折换成了加元,由于加元是MARGIN帐户,可以透支,所以没有通知我,并且一直计算罚息直到现在.在此,我和银行就关于处理支票的方法产生了分歧. 因为这个支票设计得很奇怪,在支票的上方有一个ACCOUNT NO.的空格,要求客户填写帐号,在支票的下端还印刷了一串数字(在我的开户资料里没有留底,所以对我而言这串数字没有任何含义).于是在填写支票的时候,我按照要求填写了我的美元帐号在ACCOUNT NO.一栏,以及其他的相关信息. 但是当银行收到支票的时候,却没有核对我填写的美元帐号,而是按照印在支票下端的一串数字扣了我的加元帐户.后来,当我质问银行的时候才被告知,当那串数字以150结尾的时候就是加元支票,以160结尾的就是美元支票.天哪,我简直要晕了,从来没有人告诉过我还有这么个天大的秘密!但是我仍然坚持银行的处理方法有错,理由如下:
    1. 既然按照银行自己说的,已经将帐号印在支票下方,为什么还要在上端留一个ACCOUNT NO.的空格让客户填写呢?难道就是为了误导客户?(我在其他银行的支票从来没有两个帐号的位置)所以说,首先银行的这个支票的设计就是不合理的.
    2. 当银行处理支票的时候,必然要审核支票上客户填写的所有内容,包括收款人,日期,金额大小写,签名以及帐号,如果银行处理支票的时候确实审核了所有内容,那么应该发现,客户所填写的帐号和印在支票下端的帐号是不符的,那么银行就应该产生疑问,立即停止支付这张支票并和出票人联系,而不是不负责任地将美元自动转成加元,并在客户不知情的情况下透支帐户. 此时,银行在处理支票的做法上又是错误的.
    介于以上两点理由,我要求银行立即将我加元户口的透支余额冲销,并借记美元户口.

    但是,从我9月8日发现问题开始,直到10月6日,他们才给了我答复是银行没错,如果不服可以上诉到银行的OMBUDSMAN那里(口气满不在乎的).10月8日,我将投诉信发给银行的OMBUDSMAN后,被告知,一般需要3-4个星期来处理此类投诉. 于是我就等啊,到了上周五,已经四个星期过去了,再打电话追问OMBUDSMAN,说是在等一些相关的材料,还没有出结果,让我继续等. 可是现在另一个问题产生了,在这两个月中,美元对加元的汇率跌了很多,我的CASE正好牵扯了汇率在中间,于是我问OMBUDSMAN,这中间的损失该由谁来负担?她说她现在无法答复我,因为不知道最后的结果是什么,但是为了避免更大的损失,她建议我现在将美元转成加元,然后等他们做最后的结果的时候,会将此因素考虑进去的.

    在此,我想请教大家了
    1. 银行的OMBUDSMAN能够站在公正的立场上处理我的投诉吗?如果她是站在银行自己的立场上,我不是投诉无门吗?
    2. 按照银行学会的规定,投诉的程序是这样的,如果银行自己的OMBUDSMAN不能给客户满意的答复,那么可以拿着他们的答复再投诉到金融服务机构的OMBUDSMAN那里,如果还不能得到满意的答复,可以找律师上堂. 但是这个过程会很长,我担心汇率的损失会更大.虽然我坚信银行是应该承担责任的,但是没到最后关头谁也不知道结果. 那么我该不该将美元换成加元去COVER加元帐户的透支余额呢?如果最后判我赢(而汇率又涨了),我又从哪里拿美元给银行呢?
    3. 今天正好有个理财顾问来家里,得知我这个情况后建议我,再给银行的OMBUDSMAN写一封信,强烈要求下个星期得到答复,如果还没满意的答复,就说让律师来处理这件事,并将受到的不公平的待遇的全过程写信给TORONTO STAR来曝光。不知道我该不该现在找律师呢?律师费用又如何呢?

    唉,这件事简直搅得我寝食难安的. 不知道各位DX有没有碰到过类似的事情,知不知道解决的方法?从来没想到要和谁打官司的,尤其在这个文化背景完全不同的地方. 谢谢大家有耐心看完这个帖子,等我的事情告一段落了,我再给大家说说这是个什么银行,大家千万别去那里存钱和交易呀.更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
    • 要硬, 硬过他的头一百倍, 一万倍, 所有帝国主义都是纸老虎.
      • 谢谢鼓励,我现在只能硬了,但愿他们是纸老虎
    • 这个银行是够缺德的,我也翻过这个错误,用错了支票,马上受到了支票,不过多交了$20
      • 我的损失非常大,所以我一定得抗争到底。
    • which bank?
    • 为什么不把银行的名字说出来?怕什么?
      • 是HSBC InvestDirect, 我是对HSBC深恶痛绝,其他的银行服务也不好。
        • SORRY,没表达清楚,是HSBC的其它服务也不好。
    • 这里的银行,别提了
      我也有一个不太使用的美元账户,某月突然被扣掉几十圆,打电话查询,说是印支票的费用,可不记得订支票呀。因为金额不大,再加上期间回国,就没在意,只是几次查询怎么没有收到支票。接下来就发现有TRANSACTION了,有存入、有支出。赶紧再查询,才知道是别的公司订的支票,印的是我的账号。好在后来纠正了,所以,提醒各位经常留意自己的账户呀。
      • 你应该也订一本,跟着一起花
    • 我们也遇到过类似的问题, 还不只一次 (当然没你的那么复杂), 每次都解决得挺好。 原则是
      耐心地同他们磨。

      因为接你电话的人通常是最底层的职员, 站在他的角度, 他在乎的只是快快打发掉你, 他不会愿意赔你钱, 因为这样他势必要同上司解释: 谁会喜欢给自己找麻烦呢?

      所以如果同他们讲没用, 你让他找他的上级同你谈。 记住要耐心, 不要用complain的语气(碰到过有人拒绝转接), 我们通常说 “I guess there's misunderstanding... can i talk with your supervisor, please?"

      这样一级一级找, 通常越到上面的越好沟通, 然后问题就解决啦!

      祝你好运!
      • 多谢阿瓦三, 我感觉也是要磨. 昨天我实在感觉要要挺不住了, 才来这里寻求帮助, 多谢你的鼓励,这下我又有信心了! 等我的好消息
      • "这样一级一级找, 通常越到上面的越好沟通, 然后问题就解决啦!" 很对!态度要好,不管对方怎样;如果对方态度不好,向上级投诉的时候,顺便投诉一下下面人的态度。记得要名字先。祝你好运!