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换空调的奇葩事情,忍不住吐槽一下。如果说纯粹疫情闹的我也信,或者说责任全在美方我也信

想把30多年的老空调(正常工作,只是声音有点大)换成Lennox 16XC,除了更新换代,主要还是想乘机把新的空调外机挪到房子另外一面,因为现在的外机位置太靠近侧门,想换到房子另一边。

照例询价三家,发现很多公司不做这个Elite 系列的16XC,而是一个劲的推销入门级的M系列的13ACX,便宜1000来块。我理解他们专门只做一个型号,跟厂家拿的量多了,进价会压得低,而且给客户的报价低更有吸引力,但我就是想要ELite,多花钱买个放心。另外因为Elite系列用Quantum Coil,是我最看重的。以前一个出租房也是装13ACX, 装好以后才发现外机是Lennox,内部的Coil用的是ADP,当时也没有办法,装都已经装了,对方说这个Coil比Lennox 还好还贵等等,也懒得啰嗦了,扣200了事。这次想用16XC,也是防止这种事情再次发生,因为它用最新的Coil,应该比较难以调装。总之很快找了一家有16XC的可以马上装的H冷暖公司,也说明需要移动外机并加了移位的钱,提醒再三把型号和保修期写清楚,用手机发来,说是安装那天师傅会把书面文件带来。

昨天是约定的安装日期,请假在家恭候,同时把地库暖炉周边杂物收拾好方便施工。过了中午才来了人,我一看就只有一个人,一辆没有任何标志的Van,就说你是不是H冷暖的啊,咋车上连个标志都没有,再说这机器大,一个人能行吗?他说可以的,我们是外包的。我当然知道华人公司基本都是外包,但好歹安装的都有一个资质。当时也不管了,能给我装好即可。没想到师傅看了一下地库,马上就想走,说是H能告诉他就是很简单的换个位置,没想到这么复杂,他现在一个人干不了。我明白他可能是一看移动距离觉得H公司外包给他的安装费不合算就不想做了,我的地库没有装修,工程不存在额外难度。我说这是你们之间的事情,我不管你们来几个人安装费是多少,我付的是最终价格,能给我安合同装好即可。师傅背着我电话H冷暖商量了半天,最后说还是可以做,但是要请个朋友来帮手,而那朋友上夜班正在补觉,不愿意来。我心想这些都是些什么游击队,随便拉个人就可以装空调。师傅打了好几次电话,估计对方也被吵得睡不了,就答应过来。师傅让他来的路上顺便买块大的水泥板,说自己带的太小了,我一听就觉得不对,这个16XC外机比13ACX大很多,当然要大的水泥板垫底,难道连这个都不知道吗?再说就算不知道,拿机器的时候只要用眼睛一看,你那2X2的水泥板够这个三尺宽的外机吗?我说你开下车让我先看下机器。一打开发现外机还真的是体型较大的16XC,常规尺寸的水泥板就压在机器纸箱下面,一看就比机器小很多,这也算了。再问下你的Coil呢,他指着一个ADP的纸盒说H能就是给的这个,现在都是用这个ADP。我当场说我付钱买的是Lennox,不是ADP,而且16XC的卖点就是Lennox Quantum Coil,今天就算你可以装,我也不能接受这个Coil。师傅反而显得如释重负,终于可以用这个借口跟H冷暖解除劳动合约了,一溜烟开走了。更奇葩的是,H冷暖再也没有给我任何音讯,没有说会下次再来,也没有说合约是否还有效,当然更没有道歉解释,总之就是像压根没有这一回事。我现在还搞不清这是销售人员用公司名义自己接的私活,还是H能冷暖一贯这样调包,被发现就玩消失?

更绝的是,再回头问一下询价过的Q冷暖,就他们唯一提供的13ACX,强调是不是用的Lennox Coil而不是ADP,答曰他们都是用ADP Coil,因为ADP跟Lennox是同一家。我说我知道Lennox早几年买下了ADP,就像Lexus跟Toyota是一家,但是如果客人付的是买Lexus的钱,会不会接受喜提Toyota?他又说Lennox没有生产2.5T 的Coil,如果装这种吨位空调就只能用ADP的Coil。这不是相当于说Lexus设计出了某型号车型,但就没有生产相应的发动机吗? 我都不想再说什么了,直接找了Lennox网站上2.5T 的Coil型号照片发过去,对方立马改口说他们公司只有3T以上的Lennox Coil,也就是说,绝对是估计你用不到的才有。我才算是彻底服了。

知道华人做生意薄利多销,但应该给愿意多付钱的客人一个更好的选择,一分钱一分货,但一分钱要买到那一分货。换过几次屋顶窗户暖炉空调,几乎每次都会踩到大小不等的坑,也多少知道层层外包的做法和各种销售陷阱,能理解的也尽量理解,但是不理解这种整体行业范围的部件调包。Lennox现在很流行,这种外机用名牌内部Coil用其他牌子,客户吃暗亏就不说了,可能的运行隐患和效率影响也不提,我都不知道这样装会不会影响厂家保修的资格。还有就是除了政府和Enbridge公司的能源补贴之外,这些机器厂家也会时不时有促销Rebate,很多时候安装公司不告诉客人,只有客人主动提到才说,而且给的不干脆。我自己去年就有追讨这种Rebate的经历,当时白纸黑字写在合约上的,还是拖了整整9个月。再之前的有一次是干脆不给,介于熟人情面就没有深究。虽然钱不多,但这本来就是厂家给最终用户的,给安装公司的折扣他们已经拿到了。城里果然套路深啊:)

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  • 枫下家园 / 美丽家居 / 换空调的奇葩事情,忍不住吐槽一下。如果说纯粹疫情闹的我也信,或者说责任全在美方我也信 +7

    想把30多年的老空调(正常工作,只是声音有点大)换成Lennox 16XC,除了更新换代,主要还是想乘机把新的空调外机挪到房子另外一面,因为现在的外机位置太靠近侧门,想换到房子另一边。

    照例询价三家,发现很多公司不做这个Elite 系列的16XC,而是一个劲的推销入门级的M系列的13ACX,便宜1000来块。我理解他们专门只做一个型号,跟厂家拿的量多了,进价会压得低,而且给客户的报价低更有吸引力,但我就是想要ELite,多花钱买个放心。另外因为Elite系列用Quantum Coil,是我最看重的。以前一个出租房也是装13ACX, 装好以后才发现外机是Lennox,内部的Coil用的是ADP,当时也没有办法,装都已经装了,对方说这个Coil比Lennox 还好还贵等等,也懒得啰嗦了,扣200了事。这次想用16XC,也是防止这种事情再次发生,因为它用最新的Coil,应该比较难以调装。总之很快找了一家有16XC的可以马上装的H冷暖公司,也说明需要移动外机并加了移位的钱,提醒再三把型号和保修期写清楚,用手机发来,说是安装那天师傅会把书面文件带来。

    昨天是约定的安装日期,请假在家恭候,同时把地库暖炉周边杂物收拾好方便施工。过了中午才来了人,我一看就只有一个人,一辆没有任何标志的Van,就说你是不是H冷暖的啊,咋车上连个标志都没有,再说这机器大,一个人能行吗?他说可以的,我们是外包的。我当然知道华人公司基本都是外包,但好歹安装的都有一个资质。当时也不管了,能给我装好即可。没想到师傅看了一下地库,马上就想走,说是H能告诉他就是很简单的换个位置,没想到这么复杂,他现在一个人干不了。我明白他可能是一看移动距离觉得H公司外包给他的安装费不合算就不想做了,我的地库没有装修,工程不存在额外难度。我说这是你们之间的事情,我不管你们来几个人安装费是多少,我付的是最终价格,能给我安合同装好即可。师傅背着我电话H冷暖商量了半天,最后说还是可以做,但是要请个朋友来帮手,而那朋友上夜班正在补觉,不愿意来。我心想这些都是些什么游击队,随便拉个人就可以装空调。师傅打了好几次电话,估计对方也被吵得睡不了,就答应过来。师傅让他来的路上顺便买块大的水泥板,说自己带的太小了,我一听就觉得不对,这个16XC外机比13ACX大很多,当然要大的水泥板垫底,难道连这个都不知道吗?再说就算不知道,拿机器的时候只要用眼睛一看,你那2X2的水泥板够这个三尺宽的外机吗?我说你开下车让我先看下机器。一打开发现外机还真的是体型较大的16XC,常规尺寸的水泥板就压在机器纸箱下面,一看就比机器小很多,这也算了。再问下你的Coil呢,他指着一个ADP的纸盒说H能就是给的这个,现在都是用这个ADP。我当场说我付钱买的是Lennox,不是ADP,而且16XC的卖点就是Lennox Quantum Coil,今天就算你可以装,我也不能接受这个Coil。师傅反而显得如释重负,终于可以用这个借口跟H冷暖解除劳动合约了,一溜烟开走了。更奇葩的是,H冷暖再也没有给我任何音讯,没有说会下次再来,也没有说合约是否还有效,当然更没有道歉解释,总之就是像压根没有这一回事。我现在还搞不清这是销售人员用公司名义自己接的私活,还是H能冷暖一贯这样调包,被发现就玩消失?

    更绝的是,再回头问一下询价过的Q冷暖,就他们唯一提供的13ACX,强调是不是用的Lennox Coil而不是ADP,答曰他们都是用ADP Coil,因为ADP跟Lennox是同一家。我说我知道Lennox早几年买下了ADP,就像Lexus跟Toyota是一家,但是如果客人付的是买Lexus的钱,会不会接受喜提Toyota?他又说Lennox没有生产2.5T 的Coil,如果装这种吨位空调就只能用ADP的Coil。这不是相当于说Lexus设计出了某型号车型,但就没有生产相应的发动机吗? 我都不想再说什么了,直接找了Lennox网站上2.5T 的Coil型号照片发过去,对方立马改口说他们公司只有3T以上的Lennox Coil,也就是说,绝对是估计你用不到的才有。我才算是彻底服了。

    知道华人做生意薄利多销,但应该给愿意多付钱的客人一个更好的选择,一分钱一分货,但一分钱要买到那一分货。换过几次屋顶窗户暖炉空调,几乎每次都会踩到大小不等的坑,也多少知道层层外包的做法和各种销售陷阱,能理解的也尽量理解,但是不理解这种整体行业范围的部件调包。Lennox现在很流行,这种外机用名牌内部Coil用其他牌子,客户吃暗亏就不说了,可能的运行隐患和效率影响也不提,我都不知道这样装会不会影响厂家保修的资格。还有就是除了政府和Enbridge公司的能源补贴之外,这些机器厂家也会时不时有促销Rebate,很多时候安装公司不告诉客人,只有客人主动提到才说,而且给的不干脆。我自己去年就有追讨这种Rebate的经历,当时白纸黑字写在合约上的,还是拖了整整9个月。再之前的有一次是干脆不给,介于熟人情面就没有深究。虽然钱不多,但这本来就是厂家给最终用户的,给安装公司的折扣他们已经拿到了。城里果然套路深啊:)

    • 能骗就骗,能坑就坑,忽悠很多不懂细节的客户,一忽悠就忽悠过去了。多谢分享 +2
    • Rebate很多时候商家已经算到利润里去了,象你这种人商家是不喜欢的。做生意就是这样,你自己行的话就自己来,否则就要听师傅的 +2
      • 我不过是分享经历, +13
        也算一种提醒,没有别的目的,甚至不想投诉,只是这位的观点有点清奇。商家要利润,消费者想省钱,站在各自利益方面都可以理解。我想买心仪的型号也愿意合理多付,只是要求价格商定以后,大家都按规矩来。我说的是付Lennox的价格拿到的是ADP Coil的事情,如果反过来想,他们按照合约装了空调,我再付给一部分假钞,是不是也可以?厂家已经给了商家拿货的折扣,而把厂家给消费者的Rebate算在商家利润里面,是什么道理?就算我们认可,至少是大家把话摆在桌上说明白了,凭什么消费者提出来就让商家不喜欢?那反过来,为了签约写明了有Rebate最后不给的这种商家会不会让消费者不喜欢的呢?:)自己行的话就自己来,否则就要听师傅的?那就是说,你如果想开车的话,自己行的话就自己造一辆,否则就要听车行的?
        • “商定以后,大家都按规矩来。” 是关键。 +3

          各种服务业水都很深很混。不能细想。每个行业都是地道战 + 地雷战,包括人类灵魂工程业。LOL。

          我自己本身是 contractor,被坑的时候也不少。只能说提高自己的 sensitivity,和速成知识,让自己的损失最小。

          举例:我上一次争取到客户。结果去的时候,本来该两个人。一个突然家里有了 death。另一个高速出错了 exit。高峰期,绕回来晚了半小时。客户就叮叮当当发 text 给我。我只能耐心解释。后来等我做完自己的事,赶过去,只好自己撸袖子一起干。及时做完了,收队无话。我合计这客户就这么没了。没了就没了吧,自己尽力了。

          结果过不几天,客户又回来,要 quote 这 quote 那的。LOL。

          • 你的客户也是很有经验的,知道的确是突发事件,碰到个既内行还认真负责的不容易,赶紧抓住不放手。不断发text给你也是正确做法,第一表明自己不可以随便糊弄,第二考察你的做事态度。可以想像你们交的活肯定也是高质量的。
            • 关于 death 和 exit 错了,到现在我也没解释。做完的时候就想爱咋咋吧。本来超小项目不赚钱,是为了后续大的项目攒 credit。vendor 和 customer 都有坏苹果,也得挑。如果开始不合适,拉倒就是了。没想到这个客户还 return 了。
        • 按商家的逻辑,你给假钞是可以的 :) +2
    • 在加拿大,找人做大件上门安装服务,包括暖风炉,空调,热水炉,也包括换屋顶瓦片等等,切记一条铁律,随大流,啥大路货啥入门级用啥,千万不要挑啥高端大气上档次的精英型号,这不是考大学 +2
      不然就跟文中写得一样,要么做不了,要么跟你搞。实在想要好东西,只能自己动手装(屋顶就别想了)
    • 一步一个坑,学个冷暖空调技师需要多少时间?不长的话我去学一个 +1
      • 6年,不要证的话,1-2个月就行了 +1
        • 活是差不多都会干,就是要个证,6年太长了,2年可以试试
          • 呵呵,如果不要六年,工资就向沃尔玛员工看齐了,六年和证一样,是准入门槛 +1
    • 90%谈的价钱与要做的活不匹配。人家就是不太想做你这单生意了。
      • 价钱就是按照对方给出的原始价,觉得OK就接受了,没砍一分钱。
    • 花最小的精力赚到钱,就是目标 +1
    • 为啥不用Costco呢? +1
      • costco也是当地合作商而已。
        • 正规的contractor,而且Costco兜底。价钱也不贵。
    • 是,这里面有很多坑,最后找了一家当地的老牌的installer, 价格不是最便宜的,也不是最贵的。Google和homestar评价都很好,老头子自己的生意,最后很满意。
    • 估计没存货