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买Canada Goose的朋友多,请来给我分析一下今天在Canada Goose店的糟心事:本以为canada goose的服务好,怎么今天让我遇到的事在小的store都没遇到过,大家有什么好建议?

Boxing Day 在yorkdale mall - canada goose 买了件羽绒服, 。有一个号称是经理的问我穿过没有,我说”穿了不到2小时,有点小,想换成中号“。以为这是件很简单的事,没想到她只给我换她指定的有明显瑕疵的衣服,于是我要求退货,但她也不给退,要退就退store credit,而且store credit 只可以买final sale的衣服,态度非常恶劣给我三个选择:1 拿回想换的小号衣服,2 只换她指定的那件,3 退store credit. 最终失望而归,没换成,也没退成。一路上想不明白,这么简单的事怎么会这么难,这个”不让换也不让退“的行为是某个店员的个人行为还是canada goose公司的规定?店员当时的态度很恶劣,有bully的言语行为。如果商家解决不了,有什么可以投诉的部门?
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Replies, comments and Discussions:

  • 枫下家园 / 生活杂事 / 买Canada Goose的朋友多,请来给我分析一下今天在Canada Goose店的糟心事:本以为canada goose的服务好,怎么今天让我遇到的事在小的store都没遇到过,大家有什么好建议?
    Boxing Day 在yorkdale mall - canada goose 买了件羽绒服, 。有一个号称是经理的问我穿过没有,我说”穿了不到2小时,有点小,想换成中号“。以为这是件很简单的事,没想到她只给我换她指定的有明显瑕疵的衣服,于是我要求退货,但她也不给退,要退就退store credit,而且store credit 只可以买final sale的衣服,态度非常恶劣给我三个选择:1 拿回想换的小号衣服,2 只换她指定的那件,3 退store credit. 最终失望而归,没换成,也没退成。一路上想不明白,这么简单的事怎么会这么难,这个”不让换也不让退“的行为是某个店员的个人行为还是canada goose公司的规定?店员当时的态度很恶劣,有bully的言语行为。如果商家解决不了,有什么可以投诉的部门?
    • 同情。它家review rate 很差,打总部看看吧。 +2
      • 唉,谢谢同情。真是拿钱买气受,给自己找麻烦 +1
        • 的确店大欺客,
          衣服有tag还不给退,让他们出示return policy。绝大多数店只要receipt,和规定天数内,根本不在乎tag在不在衣服上,从来退货无障碍。那个atmosphere 要求tag在衣服上,交钱的时候也会提醒一下,穿不穿没法介定,也不要求。它家也有鹅,很多店也卖鹅,鹅的总的退货综旨应该大致一样吧。不过我没在鹅店买过,你看一下小票怎么说的,很不喜欢退store credit.
    • 关键你说穿了两个小时,30天内可以退货,但是有几个条件 +23
      1)Unwashed
      2)Unworn
      3)Original tags still attached
      4)In the original packaging
    • 那家店的客人拿棍子都打不跑,你说需要好态度吗?以前都要查ID,怕多买。 +5
      • 对于国人越是受虐越要去买! +3
    • 1. 卖东西最贵的地方可能是最 cheap 的地方,这是我在 Saks 5th Ave 糟心经历后的武断。2. 一般这种事,我直接写信给 leadership,90%+ 都能按我要求的得逞。 +3
      • 嗯,人民的沃尔玛退换货好像最容易,除了有时排队,好像什么都不问就给退。不过也可能是东西便宜,商家不怕损失。
        • 其实美帝退货最容易的是 Home Depot 和 Bed Bath Beyond。 +2
          • Bed Bath我不了解。但home depot 的退货政策确实好,我同事竟然退了9年前买的装修材料。。。
            • 我在专业店买的 electrical tape,$0.99,HD 和 LOWES 卖 $3.97。自己算账吧。 +1
          • Bed bath beyond退货一流!以前在它家买个软的那种浇花水管,回来一看漏水,邮件给他们,人家都没有任何犹豫,旧管没有,直接快递个新的!👍
        • 沃尔玛退货容易因为它收vendor15%费用。其实是压榨vendor.
          • Costco可能也是。所以vendor怕了,有些电器一开包装,上面第一张纸告诉你不要退到店里,退给厂家。
      • 就是听说canada goose的服务好,才买的,没想到这么糟心。试图找总部解决,能退就退了,再不去光顾了。
        • 我当时的总结是:赚高利润地方的人的素质和黑心程度没有关系。 +1
          • 非常同意! 倒是跟整体客服环境有点关系。
        • 你听错了吧?我有听说他家东西贵,从来没听说服务好。 +3
    • 有次被坑打个中文热线, +2
      接线的客服态度很强硬,真把我气得不行。让找manager接电话,然后告诉我manager只能说英文,欺负我英语不好呀,我说英语也没问题,她立马语气变了,最后manager的电话就是很好地答复了我的请求。有时候往往是华人欺负我们自己人。不知道你碰到的是不是华人
      • 给我衣服的是华人女的,她口口声声说是才拿出的,brand new的,但和我交涉的是洋人女的。
    • Tag在的话,说穿两小时干吗?什么也不用说就可以退了。 +6
      • 我就是老实,说了实话。以为canada goose信誉好,不会这样对待顾客。真是验证了一句话”老实人被人欺“ +1
        • 这个不是老实是情商低。要摸透这里退货政策,不能穿过的。 +13
        • 松鼠说的对, 换一个时间, 如果你上次下午去,这次就一开门去,一定要和那个人不是一个shift的时间, 避免碰到她认出你. 或者让你家人去拿着你的信用卡. 很简单,不用找什么经理把事情弄大,反而退不了.
      • 肯定没tag了 +1
        • tag有的
          • 那就再退一次,一口咬定没穿过 +4
          • 我是说price tag。一般人试穿是不会剪掉的,穿出去会剪掉。 +3
      • 换个专卖店再试试, 这次别说两小时了 +2
    • 我想,正是由于Canada Goose 卖得好,所以他们就牛气哄哄,你就是投诉他们,他们也不在乎,不在乎失去你一个客户。你买的太少了,不愿意花时间搭理你,人家做代购的一次买十件二十件,那才是他们需要笑脸相迎的客户呢 +3
    • 我在这儿给国内朋友买了一件,朋友试了不喜欢,又带回来,第29天退掉,二话没说。估计楼主碰到奇葩了,过一两周再去吧 +1
    • 要下那个sales的名字 打到总部投诉
    • 按照加拿大水准这是奢饰品,你穿完店家不能销毁只能卖给下一个顾客,隐患太多,万一下个顾客发现问题后面是很多法律责任。 +5
      • 水分更大,所以不能坑高大上顾客?人民沃尔玛就能随便坑 P 民? +1
        • 不一定高大上,下一位可能是个小女孩几年的愿望是有一件大鹅,家里人攒钱,然后。。如果是你你愿意吗?。 +1
          • 我是坚决不会赞成买大鹅,咱家没那钱买奢侈品。俺赚钱不容易,乱花心疼。 +2
            • 说个笑话,前几年,看有人穿鹅,看标志不懂,以为是哪家公营单位的制服,后不久又遇穿同样标志的,不禁感慨这是哪家公司呀,雇佣这么多人! +3
    • 推荐一个美国牌子,Obermeyer, 90% grey goose down, new material only, 轻暖透气,厂家是做滑雪运动套装的。穿鹅有点扎眼,开车用不上,五、六年了,一年也就穿几次。
    • 借这贴问问大家:有没有别的质量好的羽绒服可以作为canada goose的替代品?
      • 刚刚在Outlet 买了一件哥伦比亚的过膝羽绒服。$220, 觉得很暖和,很修身。
      • Mackage +2
      • Moncler
        • 这个价钱比大鹅贵多了
      • 俺买的商标三个圈,好像是TNA,感觉性价比挺好,质量不比鹅差。 +1
        • 保暖度差多了。
          • 你需要在零下二十几度在户外呆很长时间吗?
        • TNA太重了,穿着累
    • 试穿两分钟的时间,两小时是有点久了 +3