解释：万景旅游6位客人的码头接送事情真相还原 -liling0025(liling) @巴尔的摩华人论坛:巴尔的摩枫下论坛 The Rolia Forum of Baltimore

解释：万景旅游6位客人的码头接送事情真相还原

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万景旅游公司在9月23日组织一次团购，原价1250 含邮轮和来回飞机自由行package，团体优惠价1100-1120，很多游客还幸运地升级海景房。其中出现一段状况，就是有6位客人未能乘坐航空公司sunwing提供的接送大巴，当时我们的工作人员马上和sunwing联系，并让我们转告客人找到在场的sunwing工作人员处理，但客人说找不到，只能自行去码头。以下图片是其中一位客人跟我们工作人员微信联系的记录，同时也是这位客人作为代表与我们联系！

万景旅游的工作人员马上联系sunwing报告了这件事情，最后sunwing和船公司联系后发现是船公司方面搞错，并指示我们转告客人，保留收据，回来后由sunwing负责报销。客人们都表示理解，并按照要求扫描收据发给我们。

客人在9月30号回来后，我们工作人员也跟其中一位领头的客人再三抱歉，电话里面沟通也是相当的愉快，我们也再三保证，肯定会跟进这个事情。当然我们也非常能理解客人的不高兴，但是同时，这次事情是因为msc公司的出错，这个我们绝对没有推卸责任的意思，就是告诉大家事情的真情，因为客大概是30-40人，大家都是一起定的，所以完全是一样的。

在这次这件中，我们公司完全没有推给sunwing, 也没有任何的推拖，而是第一时间就与sunwing联系，而且在回来后的周三就已经有答复了。现在也正是办理退款当中。

但非常遗憾的是其中一位客人不理解，坚持是万景旅游的错误，完全忽视和不尊重万景旅游的工作和努力，在网络上罔顾事实，造成很坏的影响。所以在此，我们也确实需要站出来澄清与解释：所以我现在原文复制我们工作人员与这位客人的所有通话记录

这位客人不停地在重复一个问题，

chen: 凭什么那4人，同样付1100，位阳台房，我们住最差，最小内舱室
chen:为什么我们没有升级

因为这位客人定的是内舱不可选房类房间，所以他拿到的是普通的内舱房，而同行的有几位客人，定的也是这个房间非常幸运地升级到了阳台房。我们也非常能理解没有给你升级，你并不开心，可是这个是船公司方面的按排，我们在定的过程中确实有要求，希望msc能够尽量给好的房间给我们的客人，也是基于我们有大量的业务合作，所以他们也确实给了部分的客人升级，可是我们一行有20个房间，船公司也确实做不到每个人都升级的，所以也希望大家能抱着升级高兴，不升级也别不高兴的心态。因为这个毕竟也是random select的，跟签奖的性质似的。

周一 10：40
c: 刚从MSC DIVINA 邮轮回来，周一， or 二，过来拿回transfer fee
c: 收到了吗？
万景：不好意思，麻烦你发邮件到我们公司邮箱哦
万景：wonderivewtravel@gmail.com
万景：我们有专门的同事正在处理这个事情的
chen: 凭什么那4人，同样付1100，位阳台房，我们住最差，最小内舱室
chen:为什么我们没有升级
万景：你们定的就是内舱房哦
chen:凭什么那4人，同样付1100，位阳台房，我们住最差，最小内舱室
万景：你们定的就是内舱呀，你就是给的这个钱哦
chen:你们如何公平对待客人？好处让那4人拿去了。
万景：关于升级的事情是邮轮公司决定的，我们都不太清楚哦
chen:所以sunwing不给我们买票
万景：你们定的就是这个内舱，付的也是这个内舱的钱，这个跟是否公平没有关系哦，这个是邮轮公司按排的哦
万景：现在sunwing已经在调查这个事情了，我们现在也是在等待sunwing的答复
chen:好啊，问一下sunwing, 凭什么那4人，同样付1100，位阳台房，我们住最差，最小内舱室
万景：我们今天一早就问过了
chen: 你们如何公平对待客人？好处让那4人拿去了。
万景：这个回题已经回答你了哦
chen:没有，问一下MSC
chen:凭什么那4人，同样付1100，位阳台房，我们住最差，最小内舱室
chen:你们如何公平对待客人？好处让那4人拿去了。
chen:你替我问一下msc

周二 12:02

chen:今天能拿回费用？
chen:大统华电话没人接
万景：不好意思，我刚才在电话上
万景：这个需要等航空公司答复哦
chen: 你说了，我们在船上先买票，回来，你退钱我们
万景：我从来没有这么说过
万景：我们现在正在联系sunwing, 他们说他们要联系一下船公司，看看是怎么回事，请多一点时间给他们，谢谢啦
万景：之前你们说没有车，sunwing那边是叫你们立退联系当地的工作人员
chen:叹一口气，讨账路漫长
chen:多少时间才合理？
chen: i offer you suggestion:
chen:你先还我一个人费用，其他们管其他人

周三 17：26

万景：请问您接到通知了吗？
万景：sunwing那边答复说你们保留好小票，他们后面会处理这个事情的，就是麻烦你们给点时间他们处理
chen:什么通知？没有啊
万景：哦哦，我们现在接到了sunwing的通知，就是要你们保存好receip, 他们公司会有专门的人联系的
chen:好的，就等一下
万景：是啊是啊，他们大公司，这些都需要一定的时间，请nai心等待
万景：你可以放心哦，您是在我们公司定的我们肯定会follow的，有什么消息，我们公第一时间跟您联系
chen:希望你们公司对待sunwing严厉点，有迹像显示，sunwing把售后服务外包给其他公司。直接投诉总部CEO...,更有效
万景：怎么严历
chen:比如说，投诉这些理人员推诿，浪费时间，事情已经清楚，还调查什么？就是没付款而已，，要求换个高级别官员对话
万景：可是处理人员没有推诿呀
chen:事情已清楚，还调查什么？就是没付款而已
万景：没有查呀，就是进入退款阶段，所以是另一个部门

(#11098660@0)
Last Updated: 2017-10-8
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Don't revise , I reply it later -mrsnower(snowing); 2017-10-8 (#11098885@0)

你好，麻烦您把您的reicept 发到我们的公司邮箱wonderviewtravel@gmail.com, -liling0025(liling); 2017-10-8 {796} (#11098988@0)

上周我们同事已经给您电话通知让您发过来了哦，现在大家基本都发过来了，差您的那份还没有收到。我们需要您receipt的扫描件，或者如果您不方便扫描的话，可以拿过来我们公司，我们这里可以扫描。我们真诚希望您能够尽快给我们，我们也不想浪费时间，也是希望大家能尽快拿到退款。对于这次给你在旅游当中造成的不便，我们真诚的道歉，希望您能理解。千万记得尽快把receipt发给我们哦！！！

你好，麻烦您把您的reicept 发到我们的公司邮箱wonderviewtravel@gmail.com, 上周我们同事已经给您电话通知让您发过来了哦，现在大家基本都发过来了，差您的那份还没有收到。我们需要您receipt的扫描件，或者如果您不方便扫描的话，可以拿过来我们公司，我们这里可以扫描。我们真诚希望您能够尽快给我们，我们也不想浪费时间，也是希望大家能尽快拿到退款。对于这次给你在旅游当中造成的不便，我们真诚的道歉，希望您能理解。千万记得尽快把receipt发给我们哦！！！

很好的邮轮deal呀，怎么能提前收到这些信息？ -jenny0318(Jenny); 2017-10-8 (#11099307@0)

不瞒你说，具体是非各有评论，不好发言。但是您的 “哦” “哦”“哦” 字用的太多了，不是适合商务语言，看了不是很舒服。 -ysysning(婴兆田); 2017-10-8 (#11099373@0) +11

同感，用这个词本身就是有轻视和嘲讽的语气。但整个事件的谁对谁错不好评论。 -torontospy(Spy); 2017-10-9 (#11099599@0) +3

在我看来，万景给陈报销，然后自己和 sun 什么的交涉自己内部走账就行了。舍不得先给报销不到 200 块的事，还弄得肉联上挺闻名。 -troyd(.); 2017-10-8 (#11099396@0) +9

主要利太薄了，华人旅游团就是11路bus团 -oldstone(stone); 2017-10-8 (#11099414@0) +2
万家是按程序办事，一面之词就给钱，后面一大波正在赶来，开旅行社不如去开粥场 -weiwei018(hai); 2017-10-9 (#11099579@0) +5

我建议你看看原帖的周二周三。我没有看到反复要 receipt 的字样，但是反复说和 Sun 家联系的字样（sunwing那边答复说你们保留好小票）。 -troyd(.); 2017-10-9 (#11099589@0)
“其中出现一段状况，就是有6位客人未能乘坐航空公司sunwing提供的接送大巴，当时我们的工作人员马上和sunwing联系，并让我们转告客人找到在场的sunwing工作人员处理，但客人说找不到，只能自行去码头。” -troyd(.); 2017-10-9 (#11099590@0) +1

说出花来也得按程序来，又不是医院的急诊室，要么制度是用来干嘛的。小旅行社就是一个中介，中介你懂的，所有的邮轮公司网站都可以订房间，很多很多大公司也可以订邮轮。经济舱叫空乘半天没人理，头等舱一个眼神空姐就微笑着冲你走过来。 -weiwei018(hai); 2017-10-9 (#11099607@0) +1

我不知道你在说什么，想说什么。我单单只说车费。至于升舱，花什么钱就得什么服务。其他人花什么钱得到什么服务没半毛钱关系。我的瓜吃完了。 -troyd(.); 2017-10-9 (#11099613@0) +2

给钱要有时间的，邮轮公司有一次退给我的支票是两个月，我一个月的时候打电话问邮轮公司是不是寄丢了，邮轮公司回答我说还没寄呢。 -weiwei018(hai); 2017-10-9 (#11099624@0)

你也是万景旅游马甲吗？ -mrsnower(snowing); 2017-10-9 (#11099761@0)

不是，我是邮轮的旅客，我没作过MSC的船，以后也不会坐MSC的邮轮。 -weiwei018(hai); 2017-10-9 (#11099810@0) +1

另外1100全包的这类团我是不会去坐的，再便宜也不会去的，免费的团更加不会去。邮轮公司免费给我也要看我有没有时间。 -weiwei018(hai); 2017-10-9 (#11099825@0)

太假了。。。。你为什么还推万景旅游，在另一个贴子。不和你浪费时间。 -mrsnower(snowing); 2017-10-9 (#11100005@0)

看了发帖对万景不公，也希望多些好看的就着吃瓜，可惜没啥味道。 -weiwei018(hai); 2017-10-9 (#11100061@0)

没错，邮轮1100是很次的，都是贪便宜去的 -pinkcloudy(Rhythm of the rain); 2017-10-9 (#11100098@0)

都不知道坐邮轮是去干嘛的 -weiwei018(hai); 2017-10-9 (#11100137@0)
"~~邮轮1100是很次的，都是贪便宜去的~~ -, 那么，卖这种票（邮轮1100是很次的）万景旅游更加贪便宜。总之，上当了，下次不买了。 -mrsnower(snowing); 2017-10-19 (#11122969@0)

万景作为主承办商，是唯一和客户的接口。至于万景和 100 个其他它自己雇佣的分包商，和客户没关系。想赚不花力气做办公室指挥就拿纯利润，也得稍有点气量才行。 -troyd(.); 2017-10-9 (#11099594@0) +5

没有风险管理 -firetrain(火车头); 2017-10-9 (#11099598@0)

Just didn’t want to share profits upon unforavle situations. -troyd(.); 2017-10-9 (#11099608@0)

人家没说不管啊，反应已经很不错了。 -weiwei018(hai); 2017-10-9 (#11099609@0) +2

呵呵。要不是客户这里说，好多天后万景会跑这来解释？撤了。 -troyd(.); 2017-10-9 (#11099614@0)

’我建议你看看原帖的周二周三，‘ -weiwei018(hai); 2017-10-9 (#11099628@0)

先说一声谢谢，我们和 sunwing 没联系的。就根据常常识，如在 walmart 买了次品，找 walmart 要回钱 -mrsnower(snowing); 2017-10-9 (#11099758@0)

大致是个意思。你 police 这个情况，算是有个结果。 -troyd(.); 2017-10-9 (#11099788@0)
你要搞清楚零售商和代理商的区别 -weiwei018(hai); 2017-10-9 (#11099833@0)

如果万景只管了一个服务，算代理。如果万景打包了所有服务卖给客户，服务中间有漏洞，当然万景负责。 -troyd(.); 2017-10-9 (#11099845@0) +2

万家没有不负责 -weiwei018(hai); 2017-10-9 (#11099849@0)

同意，当时主动合作负责算负责，被曝光之后解释再负责也是负责。 -troyd(.); 2017-10-9 (#11099859@0) +1

‘‘我建议你看看原帖的周二周三。’’ -weiwei018(hai); 2017-10-9 (#11099866@0)

嗯，哪里去了？托死全家。客人是周三再揉脸上发的贴，周二万景就告诉客人处理的情况，并说需要时间。 -weiwei018(hai); 2017-10-9 (#11099884@0)
万景完全可以继续打乒乓球，再打 2，3 个月也不是问题。估计事主 2，3 个月转几个大型论坛讲讲实情也不是啥大事。小那谁，我这义人也说得累了潵。该帮你说的都说了。LOL。找好玩的灌去了。 -troyd(.); 2017-10-9 (#11099892@0) +2

这类小公司都这样，而且很不专业，从业人员素质也偏低，一分钱一分货，万家的这次回应还算合格的，Costco的旅游部服务最好，各大航空公司的旅游部就要看人品了。 -weiwei018(hai); 2017-10-9 (#11099910@0)

你所收获的就是你所播种的 -weiwei018(hai); 2017-10-9 (#11099913@0)

非常感谢这位朋友的理解和支持，我们一定一如既往尽自己的能力做到最好。任何一个服务行业都是以服务诚信为本才能立足的。 -liling0025(liling); 2017-10-9 (#11099955@0)

我也是吃瓜的，小公司讲的是价钱，讲服务就见外了。三星级酒店服务是五星的标准，五星的客人也不会入住。 -weiwei018(hai); 2017-10-9 (#11099975@0) +1

谢，你说对了。到现在还在拖。。。 -mrsnower(snowing); 2017-10-19 (#11122942@0) +1

好奇问一下，你们付款的收据是Sunwing还是万景开的？信用卡上的钱是哪家收的？ -9613019(海怪); 2017-10-20 (#11126961@0) +1

MSC 邮轮公司付款收据 + Taxi company 付款收据。 -mrsnower(snowing); 2017-10-27 (#11145037@0)

想问的是旅行的团费是哪家收的？是万景直接收钱然后开了万景的收据吗？ -9613019(海怪); 2017-11-10 (#11172162@0)

这边有一个时间上的前后顺序，本团是在9月30号结束（周六），10月2号（周一）我们与sunwing, -liling0025(liling); 2017-10-9 {543} (#11099905@0)

msc 取得联系，10月3日（周二）对方答复保留小票进入下一步的退款程序， 10月4日（周三）对方提供了负责本次退款的人员，并要求提供小票扫描件。同时，因为有些客人比较着急，在周一就把小票发过来了，有些并没有。公司有专门的人员专门负责这个事情，都已经一一电话通知了客人尽快发送小票。而这位在微里的客人找到我们的工作人员是我们公司的稍售人员，并非负责退款的同事。在微信中，我们的稍售人员也明确表示会有专门的人与他联系。根本不存在是因为这个贴子，我们就才去负责。因为我们是昨天才发现有这个贴子，一看到立即来解释和澄清。而到目前为止，确认没有收到陈先生的小票。

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